原标题：“问问室”：矛盾化解在基层

“丈夫因车祸去世，镇村干部全力协商调解，帮助我一家人渡过难关。”9月14日，德兴市海口镇舒湾村东边村小组的村民张燕玲，表达了对该镇“问问室”跨省调解的感激之情。

去年12月8日，张燕玲的丈夫驾驶货车在安徽省休宁县某金矿运输原材料时，不慎冲下山坳，车毁人亡。家属悲痛欲绝，海口镇“问问室”成员3次赶往休宁县，成功调解。

这只是“问问室”一次常规的跨省调解。

此前，针对矛盾纠纷呈现复杂、多发、易激化等特点，2018年6月，海口镇正式成立“问问室”，聘请以应火根为代表的37名当地口碑好、威信高、能力强的人担任调解员。

海口镇党委副书记丁晓毅介绍，通过设立纠纷调解联动机制，“问问室”由原先单一的矛盾纠纷调解模式，逐步升级为综合性乡村治理工作机制，新建了“一站式”乡村治理中心大厅，提供矛盾调解、网格管理等服务，确保群众办事“只进一个门、只跑一趟路”。

前不久，该镇黄渡村渔塘村小组村民代表一行5人前来“问问室”，反映余某和董某在多年前租赁了该村21亩荒地，承诺每年每亩100元租金，但承租人只交了一年，此后连续11年未支付，村民要求其补交租金。

第二天，应火根就带着相关人员多方了解情况，经过反复沟通，这起拖欠11年的租金纠纷终于得到了解决。

应火根说，一些小矛盾不及时调解，就容易引发大矛盾，甚至会发展成恶性案件，影响社会稳定。只有通过多方联动协商调处，灵活运用情理法，才能将矛盾化解在萌芽状态。

“问问室”建的两个微信群，已经成了群众办事的快捷通道，线上接单，线下处理。每个群都有一个传导员，只要群里有群众反映问题，传导员会督促相关责任单位及时介入。

丁晓毅介绍，之所以设立“问问室”，主要是为了方便群众，对进室的群众，做到了100%接待、100%受理、100%答复。

“消消气，有什么事慢慢说。”日前，当海口镇海口村董家两兄弟带着火气在“问问室”落座后，应火根起身为他们倒上了热茶。

“我们也只是抱着试试看的想法来这里，没想到应主任连续几天沟通协调，不厌其烦地向我们说明事情进展，最后帮我们要回了工资。”事后，董家兄弟说。

2023年以来，海口镇“问问室”共引导群众办理土地、司法等各类事务240余件，成功率96%以上。

江西日报全媒体记者 徐黎明 实习生 邱如儿（徐黎明）