央广网呼和浩特9月19日消息（记者刘欣荣）“商家的态度很厚颜，令我瞠目结舌。”近日，内蒙古呼和浩特市消费者李先生向记者大倒苦水，新购置的床垫拆封时发现上面有污渍，通过录音取证，被销售人员告知是“样品床垫”。经密集申诉举报和商家多次交涉，商家最终同意更换新垫子，拖了3个多月。
消费者购买的新床垫有污渍（央广网发 受访者供图）
3月23日，李先生在呼和浩特市润宇家居中心顾家家居店消费6999元购置一张床、一张床垫、排骨架套餐。6月1日到货，6月2日安装床垫时发现外包装袋一侧（床尾一侧）非出厂完整包装，而是被打开后使用玻璃胶带粘住的二次包装，打开包装后看到床垫向上一面床尾侧，表面存在大量发黄脏污，用手抠拍难以去除掉。
新床垫外包装被玻璃胶带二次粘住（央广网发 受访者供图）
李先生告诉央广网记者，直观感觉很恶心。通过和销售人员私聊得知，商家派送的是“样品床垫”。
顾家家居呼和浩特市润宇门店（央广网记者 刘欣荣 摄）
日前，在顾家家居呼和浩特润宇店内，王姓店长接受央广网记者采访时否认了李先生“样品床垫”的说法，并剖析认为，床垫绝对是新的，污渍可能是运输、拆除过程中或消费者自己弄脏的，无法鉴定。
李先生告诉记者，虽然工作忙，但从未停歇维权的脚步。期间，多次与商家交涉，处理结果是更换新垫。顾家家居店王姓店长表示，因订货周期长，9月14日已为消费者更换了新床垫。对于延期交付床垫如何赔付消费者，王姓店长表示，售后方面正与消费者积极沟通，按照合同约定赔付。对于消费者提出的商家涉嫌“消费欺诈”索赔主张，王店长表示，“维权自由，无法左右”。
李先生告诉央广网记者，9月14日，商家已为其更换了新床垫。因更换新垫延期，经过交涉，商家目前同意按照合同约定支付1400元违约金。但由于交付时间延期过长，尚未接受商家的处理结果。
内蒙古巨泓律师事务所丁换生律师对这起消费纠纷进行了点评，维权时间过长是消费者权益受到侵害的问题没有及时得到解决，从而造成消费者权益加重侵害的情形。建议商家以后遇到类似问题积极与消费者协商尽快达成一致处理意见，避免事态扩大，更要避免对消费者权益造成“二次伤害”。
床垫是日常生活中广大消费者经常会使用的物品，床垫是否舒适直接关系着睡眠质量。呼和浩特市消费者协会提示广大消费者，尽量到正规商场或电商平台购买正规品牌的商品，查看商品包装上是否有生产厂家、型号规格等信息，尤其注意查看测试报告中甲醛释放量、卫生安全、回弹性等是否达到标准要求。当合法权益受损时，请及时拨打“12315”咨询申诉举报。
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