三只羊全面复播，仅粉丝可以评论！央广网评论：“三只羊”不能装聋作哑|大闸蟹|广州|月饼|直播间

9月19日，头部主播“疯狂小杨哥”直播主账号“三只羊网络”复播。包括“三只羊网络水果生鲜”“三只羊网络美丽生活”在内的多个三只羊公司旗下账号也在停播两天后复播。此外，多个三只羊官方授权账号也都在正常直播中。

“三只羊网络”直播间评论区显示“主播已设置仅粉丝可以评论”，不少粉丝留言“加油”。

平台数据显示，上午9时50分左右，“三只羊网络”直播间有超过1万名网友在线，但在约30分钟的直播中，主播未提月饼风波事件，只介绍了上播产品。

截至发稿，近7天时间内“疯狂小杨哥”账号掉粉近127万，近30天时间内掉粉273万，目前粉丝数量为1.2亿。

今日上午，央广网发表评论文章《涉嫌“悟道消费者”，“三只羊”不能装聋作哑》。

“三只羊”网红主播“疯狂小杨哥”日前直播带货“香港美诚月饼”，被曝月饼并非在香港生产销售，而是产于广州和佛山，因涉嫌“误导消费者”17日被合肥高新区市场监督管理局立案调查。

18日，广州市花都区市场监督管理局发布关于涉美诚月饼的情况通报称，在企业经营方面“目前暂未发现存在违法行为”，品牌授权和委托加工手续合规，近期监督检查和食品检测也无异常。

但是，产品质量暂无问题并不代表主播销售没有问题，更不意味着“三只羊”可以无视消费者正当的退货要求，继续靠装聋作哑蒙混过关。

主播“疯狂小杨哥”在直播间曾以“全国销量第一”“在香港都要排队买的香港美诚黑松露流心奶黄月饼”“米其林大师调制”等话术或宣传物料推销月饼，明显有误导消费者的倾向。有多位法律人士指出，其违背了广告法、互联网广告管理办法、关于网络直播营销管理办法（试行）等法律规章，涉嫌虚假宣传、欺诈消费者。

央广网评

事件曝光至今已经过去将近一周时间，“三只羊”仅以“时令商品”无质量问题不适用“7天无理由退货”条款为由拒绝退货，除此之外再无一句正面回应。但默不作声并不能洗脱或逃避该负的法律责任。有律师指出，如被确认存在“虚假宣传”，那么上述看似被“三只羊”巧妙利用的“免责护身”条款就失效了，并且还要按罚则“退一赔三”。

前有“三无”吹风机、破壁机和绞肉机被曝虚标功率事件，今年又有“糟头肉”梅菜扣肉事件和原切牛肉卷注水事件，“三只羊”一再曝出类似的负面消息，但其要么否认，要么不回应，最多只是退货处理，由供应商承担产品质量的法律责任。“拖”和“躲”，从数次危机事件中几乎“毫发无损”，反而把声量越做越大，是要算它运气好吗？

但这次显然难以为继了。有数据显示，“三只羊”旗下直播间多次为美诚月饼带货，该品牌在一直播平台近30天的销售额就超过5000万元，波及面不可谓不广。犯了众怒的“三只羊”不光要妥善解决好售后问题，更要为违法违规付出应有的代价。诚恳道歉、积极赔偿、认罚整改，才是解决问题的正确态度。

做生意讲究以诚为本，更何况是基于粉丝信任的主播带货行为。究竟是不是“挂羊头卖狗肉”的虚假宣传、欺诈消费者，还有待官方的认定。但显而易见的是，一边亲热喊着“家人们”，一边算计怎么玩文字游戏、钻空子误导“家人们”，这样的带货主播“红”不长久，迟早必遭反噬。

实探广州美诚生产线：工厂正常经营

中秋期间，有网友来到美诚广州工厂所在地，见无人办公，网友质疑涉事企业已“跑路”。

9月18日上午，央广网记者实地探访广州市美诚食品科技有限公司，现场工作人员向记者表示，公司正常运营中，已配合广州市监部门进行核查工作。

据南方+报道，广州美诚公司相关负责人张绍主称，目前已进入中秋后整备阶段，“正常生产经营，没有跑路，请消费者放心”。

美诚公司生产车间。

记者进入美诚生产车间内看到，成型车间内有十几台糕点生产机器，另有十几名工人仍在作业。在厂区生产线外的墙上，有清晰张贴相应的生产安全规范，其中详细列明了20条车间内卫生相关要求。

美诚公司内。

张绍主介绍，公司成立于2019年，从事月饼生产已有五六年，除月饼外也从事蛋糕、蛋卷等糕点类食品加工生产。

“我们已把所有资料，包括产品手卡提交给了相关部门，具体还需有关部门的最终调查。”张绍主表示，目前该公司已于9月13日接受了广州市相关监管部门现场核查。

据广州市相关监管部门通报，广州美诚科技公司已取得营业执照和食品生产许可证，质量管理制度和生产流程符合要求，目前暂未发现存在违法行为。

美诚月饼样品。

美诚月饼，还有四个待解之问

据广州市相关监管部门通报，品牌月饼的资质与食品安全没有问题，但此次事件核心在于三只羊带货主播是否误导消费者、构成欺诈？

官方通报后，更多疑问仍有待进一步澄清。

待解之问一：合肥高新区市监局的通报是否仅针对美诚月饼事件？

9月17日，合肥市高新区市场监管局对外发布的通报称，已对三只羊网络科技有限公司涉嫌“误导消费者”等行为立案调查。

有网友注意到，“疯狂小杨哥”及“三只羊”被曝光的梅菜扣肉“槽头肉事件”、假牛肉卷等并未出现在监管部门对外发布的通报中。此外，“疯狂小杨哥”及“三只羊”还被卷入茅台酒、吹风机等纠纷中。

合肥市高新区市场监管局本次立案调查是仅针对美诚月饼，还是包括前述其他事项？

三只羊集团总部位于合肥高新区。

另外，17日11时45分，合肥高新区管委会微博账号“合肥高新发布”曾发布一则与上述内容相似的通报，但发布后很快被删除。通报称，合肥高新区市场监督管理局联合相关部门已多次约谈督促企业规范经营行为，对企业直播带货中出现的违法违规行为将坚决依法查处。

官方通报秒删“已多次约谈”的动作引发广泛争议，被质疑是“地方包庇企业”。

对此，18日，记者致电合肥高新区市场监管局，该局工作人员称，“此事仍在调查处理，还需要一定时间。”至于通报为何秒删以及“被质疑地方包庇企业”，该工作人员均未作正面回应，仅称“建议关注官方后续通报”。

待解之问二：“误导消费者”意味着什么？

本次事件中，合肥高新区市场监管局通报中所称的涉嫌“误导消费者”的定义是什么，带货直播间是否涉及虚假宣传？

湖南金州律师事务所高级合伙人、律师邢鑫表示，我国法律法规并未对“误导消费者”做出定义性规定，但其多次出现在法律条文中。所谓“误导消费者”，一般具有如下特征：虚假性，提供的信息与实际情况不符，或者部分真实但整体上具有欺骗性；误导性，信息的表述方式或者呈现方式足以使消费者产生误解；故意性，经营者明知信息不真实或者可能误导消费者，仍然进行宣传；因果关系，误导行为与消费者的购买决策之间存在直接的因果联系。

邢鑫认为，本次事件中，商家和带货主播可能构成虚假宣传、不正当竞争，侵犯消费者合法权益，涉嫌违反《消保法》、《反不正当竞争法》《广告法》等。具体而言，鉴于美诚月饼实际未在香港生产销售，如果主播在直播带货的过程中，存在“美诚月饼产自香港、在香港销量高”等明示或暗示的宣传话术，使消费者陷入错误认识而影响购买决策，则构成虚假宣传。如果情节严重，则涉嫌构成虚假广告罪。如果商家或主播通过虚假宣传等手段误导消费者，从而获得不正当的市场优势，就可能构成不正当竞争。

待解之问三：仅商标注册在香港，是否能叫香港品牌？

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出，根据最新通报，涉事月饼厂商的行为并不违反现有的法律法规，“核心问题在于这种销售行为，是否对消费者造成一定的误导”。

陈音江说，经营者在直播或销售过程中一再强调“香港品牌”“香港月饼”，而没有全面、真实地披露月饼的生产和品牌信息，会让消费者误以为该产品是香港的成熟月饼品牌，或者在香港获得市场认可的知名品牌，从而作出非真实意思表示的购买行为，因此这种行为涉嫌误导消费者，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

对于美诚月饼品牌方或出品方，陈音江也认为，如果其在产品包装上的标注信息故意突出“香港品牌”，而没有真实全面地披露商品信息，同样涉嫌误导消费者，同样涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。

待解之问四：消费者该如何维权？

“美诚月饼事件”引发关注后，罗永浩在直播间称，（旗下）小的垂类直播间也曾售卖涉事产品，如果消费者在“交个朋友”的某一个直播间买过美诚月饼，可以退一赔三。

而据媒体报道，有消费者称在“三只羊”旗下直播间买到美诚月饼，联系网店客服未退货成功，联系官方商家也明确表示不给退货。“他们回复称，月饼属于特殊时令产品，不符合7天无理由退货要求。”

陈音江认为，消费者在直播间消费权益受到损害的，如果直播间在显著位置标明了真实销售商家名称等信息，消费者可以找销售商维权。如果直播间没有在显著位置标明真实销售商家信息，消费者可以找直播间运营者进行维权。平台和直播间有义务协助消费者维权。如果平台明知或应知平台内商家存在违法违规或损害消费者合法权益行为而没有及时采取措施的，则要承担连带责任。