【区市场监管局】
智能手表引纠纷
市场监管化矛盾
近日，市民通过12345市民服务热线反映：“我在辖区某电子数码产品店购买了一块智能手表，想要将手表的地图系统进行升级，于是找到店铺帮忙。店铺表示没有专用数据线无法操作，可以提供升级教程，自行操作。我对店铺提供的服务十分不满意，要求退货退款。”
接诉后，天通苑南所工作人员吕家兴立即前往该店铺与商家负责人了解情况，商家负责人表示：“市民说的地图系统升级需要专用数据线连接电脑才能操作，市民没有自带，店铺现在也没有多余的，所以我们没法操作。后续市民又表示退货退款，但市民购买的智能手表涉及用户账号激活，这个手表已经拆封激活，不能进行二次销售，且该手表无任何质量问题。因此，我们拒绝了市民的退货退款诉求。”
为切实维护消费者合法权益，天通苑南所工作人员吕家兴客观分析双方争议、耐心劝导。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》开展普法，“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。”“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。”“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。”“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”
经多次电话沟通调解，商家最终通过向其他店铺调取数据线的方式为市民升级了智能手表系统，市民对处理结果表示满意，在回访电话中对市场监管工作人员表达了感谢。
市场监管部门在此提醒广大消费者：线下购物时，尤其购买贵重物品时，应选择正规渠道，注意查看商家资质，留存好发票、小票、付款记录、三包凭证等相关凭据。实体经营者应当始终保持服务意识，维护消费者合法权益。
来源：昌平城指
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