在这个看脸的时代,网红带货已经成为了一种新潮流。但是,如果带货变成了“带祸”,那可就得不偿失了。最近,“三只羊”旗下的网红主播“疯狂小杨哥”就因为直播带货“香港美诚月饼”而陷入了一场风波。
事情是这样的,小杨哥在直播间里大肆宣传这款月饼,说是“全国销量第一”,“在香港都要排队买”,甚至还吹嘘是“米其林大师调制”。这一系列的夸张宣传,让不少消费者信以为真,纷纷下单购买。然而,很快就有人发现,这些所谓的“香港美诚月饼”并非来自香港,而是产自广州和佛山。这下子,消费者感觉自己被忽悠了,纷纷要求退货。
面对这种情况,“三只羊”却选择了沉默,只是以“时令商品”为由拒绝退货,并没有给出任何正面的回应。但是,沉默并不能解决问题,更不能逃避法律责任。如果被证实存在虚假宣传,那么他们所谓的“免责护身”条款就会失效,而且还可能面临“退一赔三”的处罚。
这已经不是“三只羊”第一次出问题了。之前就有“三无”吹风机、破壁机和绞肉机虚标功率的事件,今年还有“糟头肉”梅菜扣肉和原切牛肉卷注水的事件。每次出了问题,“三只羊”要么就是否认,要么就是不回应,最多就是退货处理,让供应商承担法律责任。这种“拖”和“躲”的策略,让他们在危机中似乎总能“毫发无损”,但这次,他们可能真的难以为继了。
毕竟,做生意讲究的是诚信,尤其是基于粉丝信任的主播带货行为。如果一边喊着“家人们”,一边却在背后玩文字游戏、钻空子误导消费者,这样的带货主播怎么可能长久“红”下去呢?迟早会遭到消费者的反噬。
现在,“三只羊”面临的不仅仅是退货的问题,更重要的是要正视自己的问题,诚恳道歉、积极赔偿、认罚整改,这才是解决问题的正确态度。否则,一旦失去了消费者的信任,就算是再大的网红,也难以为继。毕竟,在这个信息透明的时代,任何的虚假和欺骗都难以长久隐藏。
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