“今年以来，佛山市政务服务“好差评”共收到评价1176万余条，其中差评数45条”“评价总数排名方面，全市下属区域由高到低依次为南海、顺德、禅城、三水、高明；市本级部门评价总数排名前五的分别为：市水务局、市公安局、市社会保险基金管理局、市住房公积金管理中心、市市场监督管理局”“禅城、南海、三水，市住房公积金管理中心、市交通运输局差评较多”……
南都记者根据广东省政务服务网最新数据统计发现，全省政务服务“好差评”制度实施四年多来，佛山市评价总数稳居全省第三，仅次于广深圳、广州。今年以来截至9月19日，佛山市政务服务“好差评”接受的评价总数为1176万余条，差评数为45条。
“好差评”让群众监督政务服务更加便捷
为建立政务服务的评价、反馈、改进、监督、考核的闭环管理机制，进一步推动政务服务提质增效，结合《广东省政务服务“好差评”管理办法》，佛山市政务服务数据管理局在2020年研究制定了《佛山市政务服务“好差评”实施细则》。
根据该《细则》，“好差评”内容包括各级政务服务机构的服务事项管理、办事流程、服务规范、服务效率、服务便民度、整改实效，政务服务平台的便捷性、完善性和工作人员的服务态度、服务水平等。评价指标分为服务事项评价指标和服务人员评价指标。“好差评”评价分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级。
评价人（企业或个人）可通过线上、线下政务服务渠道做出“好差评”。市、区政务服务数据管理局将对各单位“好差评”情况进行统计，并发布榜单。“差评”工单将被发至相关职能部门督促整改，“好差评”结果将纳入各级单位绩效考核。
佛山市政务服务数据管理局曾在“好差评”系统实操培训中指出，政务服务“好差评”制度是建立高效、透明、廉洁的服务型政府的一项重要举措，是持续优化政务服务、提高政府服务效能的有效手段。“好差评”制度的设计体现了服务对象的主体地位，群众监督政务服务更加便捷，政府改进政务服务更加精准。“好差评”看似是“一键点击”的小事，但其背后体现的是政府深化服务理念、优化服务流程、提高服务质量的一大进步。
4年收到5343万条评价 评价总数仅次于深圳、广州
南都记者根据广东省政务服务网最新数据统计发现，全省政务服务“好差评”制度实施四年多来，全省共收到约4.12亿条评价，其中佛山收到5343万余条，评价总数居全省第三，仅次于深圳、广州。
其中，今年以来截至9月19日，佛山市接受评价总数为1176万余条，差评数为45条。评价总数排名方面，下属区域由高到低依次为南海（2,845,679条，差评5条）、顺德（2,394,423条，差评1条）、禅城（678,674条，差评17条）、三水（430,339条，差评5条）、高明（224,469条，差评1条）、佛山高新技术开发区管理委员会（0条）。
今年以来，佛山市本级部门接受评价总数排名前五的分别为：国家税务总局佛山市税务局（2,305,715条，差评0条）、市公安局（1,683,837条，差评0条）、市社会保险基金管理局（860,910条，差评2条）、市住房公积金管理中心（311，402条，差评8条）、市市场监督管理局（10,779条，差评0条）”。
今年佛山全市好评最多的办事大厅排名前五的依次为：顺德区行政服务中心（东座）、顺德伦教街道行政服务中心、佛山市住房公积金管理中心、佛山行政服务中心、三水区行政服务中心。
此外，市民政局、市人社局、市教育局、市文广旅体局等单位今年以来接受评价仅为几条至几十条。市人民政府行政服务中心、市城管局、市供电局、市医保局等近30个单位今年未收到评价。
市住房公积金管理中心今年已收到8条差评
今年至今，共有四个市本级部门收到差评，依次为：市住房公积金管理中心（8条）、市交通运输局差（5条）、市社会保险基金管理局（2条）、市科学技术局（1条）。其中，市交通运输局今年接受评价数量为1702条，差评5条，差评率为0.29%高居首位。市科学技术局、市住房公积金管理中心差评整改率为0%，市社会保险基金管理局差评整改率为50%。
佛山市政务服务“好差评”近一个月评价信息显示，全市共收到1350088条评价，非常满意1349878条（占比超99.98%），满意128条，基本满意65条，不满意4条，非常不满意13条。
13条非常不满意评价主要给了市住房公积金管理中心（主要原因：不一次性告知办事材料、系统功能不友好、办事敷衍不专业、咨询不方便等）、市交通运输局（主要原因：办事环节繁多，程序复杂）、张槎街道（主要原因：服务导询不到位、办事效率低）、禅城区人力资源和社会保障局（主要原因：故意刁难、办事效率低业务、不一次性告知办事材料、办事环节繁多等）。此外市科学技术局、北江新区过去一个月内也收到非常不满意评价。
采写：南都记者 韩成良
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