来源：兰州广播电视台

为进一步落细落实便民服务举措，城关区医保服务中心聚焦医保经办服务一线窗口，强化窗口工作人员服务意识、服务能力，不断提升窗口服务质效，着力为参保群众提供高效贴心服务。近期，按照《城关区政务服务管理局关于对入驻窗口的管理考核办法》，城关区医保中心窗口被评为政务大厅“优秀服务窗口”。

城关区医保服务中心窗口认真落实省市区 “放管服”要求，窗口实行“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”，放管结合，优化服务，紧贴“网”字，推进医保事项实现“网上办”、“掌上办”，成为受理量较多的窗口单位。一是加强窗口形象建设。全面落实首问责任、限时办结、责任追究制度，窗口工作人员着正装、挂牌上岗，使用文明用语，提倡微笑服务。二是开展窗口人员培训。定期开展业务知识、工作礼仪等培训，学习形象举止、语言与沟通技巧、服务流程和服务规范要求，进一步增强窗口工作人员服务意识，提升沟通技巧，提高窗口经办人员综合业务素质，增强为民服务的能力。三是发挥示范窗口作用。以群众反馈为评选标准，充分激发窗口工作人员工作的积极性，对表现优秀的同志及时予以表扬，树立优秀典型，以专业高效的业务水平、热情友好的服务态度，全面树立医保窗口优质形象。

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区医保服务中心窗口被评为“优秀服务窗口”是全体入驻政务中心工作人员扎实工作、努力付出、兢兢业业、紧密配合所取得的成绩。下一步，医保服务窗口将再接再厉，以更加饱满的工作热情，进一步落实“高效办成一件事”，简化办事程序，不断规范窗口服务行为、提升服务效率、扎实推进各项经办服务工作，以实际行动做优服务窗口，打造医保窗口服务新形象。