9月2日至4日，黄岛街道便民服务中心连续收到了两份热线表扬工单和三面锦旗。面对这些表扬与夸赞，黄岛街道便民服务中心工作人员说：“我们的工作就是要为老百姓实实在在地办实事、办好事，能得到居民的肯定和认可就是我们最大的成绩。”

工作认真负责

服务周到热情

近日，居民薛强到黄岛街道便民服务中心窗口办理社保业务时遇到难题。工作人员刘在菊热情接待并主动提供帮助。面对薛强材料不齐全的情况，刘在菊告知他可以将材料准备齐全后在线上完成办理。同时为其提供了咨询电话及办理部门的联系方式。为帮助薛强完成业务办理，刘在菊还多次通过电话指导薛强在线提交申请，直至业务顺利完成。薛强于9月1日通过“诉速办”平台表达了对刘在菊工作态度的肯定，也对黄岛街道便民服务中心政务服务高效便民工作给予了高度评价。

9月3日，居民张培英将一面印有“工作认真负责，服务周到热情”的锦旗送到了便民服务中心，感谢刘在菊帮其办理退休手续。据悉，张培英的女儿在为其办理退休手续时，因缴费记录异常而无法顺利办理，需到区人社局办理业务核销才可完成。刘在菊考虑到天气炎热加之路程较远，便及时留存了办事人信息，并本着“让群众少跑一次”的原则，与多个部门协商，最终成功为张培英办理了退休手续。

十年的窗口岗位坚守，刘在菊耐心地服务每一位居民，无论是倾听他们的诉求，还是指导他们办理业务，她都始终如一，将这份坚持化作了日复一日的常态。

提供贴心服务

情暖老年群众

9月2日，家住淄博的闵庆岭专程来到黄岛街道便民服务中心，希望查阅本人的国有企业职工档案信息。考虑到老人居住在外地且年事已高，负责国有企业退休管理的工作人员薛茹馨立刻为老人安排了座位，并根据他的需求，逐页审查了档案，完成了全套材料复印。随后，薛茹馨还贴心地留下了联系方式，以便老人今后能够随时联系。业务办理完成后，闵庆岭拨打了12345热线，对薛茹馨耐心周到的服务提出表扬。

“非常感谢党和政府、街道便民服务中心对我的关心。”前些年，居民张秀萍因年事已高，随子女外迁江苏，个人养老保险业务需子女代办，过程中遇到不少困难。黄岛街道便民服务中心工作人员了解到这一情况后，自2021年8月以来，通过微信、电话以及邮递等方式，主动为其提供退休认证及证明材料寄递等服务，帮助她解决了认证难题。9月4日，其家属通过朋友送来一面锦旗，感谢工作人员三年间的帮助与关怀。

及时伸出援手

解决孩子入学

9月3日，居民杜国梁来到黄岛街道便民服务中心，将一面写着“真情为民，尽职尽责”的锦旗赠予中心工作人员刘胜男。“感谢街道工作人员的热情服务，帮助我们解决了孩子的入学问题。”杜国梁激动地说道。

经了解，杜国梁在处理个人社保信息以及孩子入学事务时遇到了困难，刘胜男了解到他们的情况后，及时伸出援手，耐心解答疑问，经过一个周的积极协调对接，最终帮助他们顺利解决了问题。

在黄岛街道便民服务中心，像刘在菊、刘胜男这样的工作人员还有很多。无论是面对复杂的手续还是繁琐的流程，他们总是耐心地一一解答，确保每一位办事群众都能满意而归。

接下来，黄岛街道便民服务中心将继续把“高效办成一件事”作为工作的出发点和落脚点，进一步加强窗口规范化、标准化建设，为群众提供高效、便捷、有温度的政务服务，不断提升窗口服务“暖实力”。

（大众新闻·青岛西海岸报记者 丁霞）