窗口服务态度差、办事流程繁琐、空岗现象、着装不规范、办件周期超出规定时间、指示牌指引信息不明确……连日来，市委作风巡查第九组将常态化巡查、专项巡查、“点题”巡查与市委市政府当前中心工作紧密结合起来，坚持以群众满意为标尺，聚焦人民群众关心关注的热点难点问题，创新性实践“三巡三督一评”巡查工作法，通过创新举措，切实提升作风巡查成效。

精准把脉“三巡”并进

据了解，将常态化巡查、专项巡查与点题巡查相结合，如同三把利剑，直击作风建设的痛点与难点。通过“西宁评议”和党建引领的“有诉必应马上办”平台，常态化巡查以多种手段精准定位问题，有效提升了政府服务窗口的规范性和服务质量。专项巡查则针对特定领域和重点问题，如公交夜间线路不足，通过深入调研和沟通，推动落实延时服务，确保市民和游客夜间出行便捷。同时，点题巡查紧密围绕群众关切，针对热点难点问题随时进行回访及暗访，确保问题得到有效解决。

强化执行“三督”并行

据了解，在巡查过程中构筑全过程督导、面对面督导与约谈督导相结合的“三督”体系，确保问题整改的彻底性和实效性。“三督”举措，共同构成了作风巡查工作的坚实后盾，为增强群众满意度提供了有力保障。

全过程督导机制紧抓整改工作的每一个细微环节，确保问题不遗漏、不反弹。房产集团在面临房产证办理超时投诉时，得益于这一机制的持续跟踪问效，得以迅速行动，在一周内完成业务补办，整改成效显著。面对面督导则让巡查组直接深入一线，与群众面对面交流，倾听他们的声音，解决他们的困扰。

群众满意“一评”定音

将群众的满意作为标尺。将群众的满意度贯穿“三巡三督”工作始终，巡查组围绕提升群众认可度与满意度，以“西宁评议”为指引，持续优化服务、整改问题、创新举措。据了解，上半年市委作风第九巡察组围绕“西宁评议”、西宁市党建引领“有诉必应马上办”等要求，以听取汇报、座谈交流、查阅资料、突击暗访、模拟办事的方式开展常态化巡查42次，开展问题整改“回头看”巡查15次，发现具体问题22条，力求以实际行动推动各巡查单位工作实起来、纪律严起来、作风硬起来。