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招商蛇口数字城市科技有限公司副总经理易飞乐

大幅度提升了客户满意度。

徐凡淋/发自北京

9月13日，以“新质向新 塑造未来空间”为主题的2024中国房地产新质生产力论坛在北京举行，会上招商蛇口数字城市科技有限公司副总经理易飞乐分享企业数字化技术时表示，现在重点关注两个方面，一是建筑产品的数字化和智能化，二是客户服务的数字化和智能化，通过提升产品力和服务力实现更好的发展。

对于房地产开发中的数字化转型，易飞乐表示，招商蛇口2021年提出数字化完美交付，在开发业务全周期上，运用新质生产力，在投研助手、客研营销、设计出图、智慧工地、智慧客服等场景都有应用落地。

比如在建筑产品智能化方面，我们将智慧场景需求前置进建设标准，针对不同产品线成本线定制相应配置标准，设计了4大板块40大智慧场景，现在已经覆盖蛇口75%的住宅产品线。

比如，在我们的一个小区中，有一位独居老人不慎摔倒在家且行动不便。系统识别到老人一天都没有在公共区域出现的活动踪迹后，及时提醒管家上门确认，从而及时发现了老人的情况。后来，业主因这件事向我们物业赠送了锦旗。另外，有一位四年级小朋友的家长，小朋友放学自己回家，刚进入小区，妈妈就能收到 APP 的消息提醒。当小朋友前往儿童游乐区和邻居玩耍时，妈妈也可以随时通过手机查看视频进行远程看护。这两个功能深受业主喜爱。此外，线上远程视频巡检结合定时生成的图片巡查报告，仅需5分钟即可快速掌握小区全貌，极大地方便了项目总、主管等进行品质巡检工作。

在客户服务体验方面，招商蛇口今年还跟大模型结合做了AI工单助手和质检助手，解决客服工单录单效率低、难监管、质检难的三大痛点。

“通过AI大模型的方式，客服中心录入一张工单时间从5分钟缩短至30秒就可以完成，而且工单100%记录，100%质检，极大的提升了工作效率，降低了客户投诉。”易飞乐表示，该产品全国推广了50多个项目，反应非常不错，未来将持续优化、推广，实现项目全覆盖，进一步提升服务和管理质量。

本次活动由中国房地产报主办，中国通信企业协会数字化转型推进工作委员会、中国城市与区域治理研究院提供学术支持。