今年以来，阜阳市颍东区委社工部充分听民意、汇民智、聚民心，破解社会治理“条块分割”、群众诉求“多头多线”固有模式，实现群众诉求“多口收集、一网通办”，推动群众急难愁盼问题快速有效解决，回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域。

聚焦政治引领，明确目标“领航定向”。坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，通过建立“群众诉求分口归集、问题处理汇总交办、办理结果统一答复、督查跟踪及时到位”的工作机制，健全完善民声呼应平台工作体系。

聚焦服务提优，精准对接“多点发力”。紧盯群众急难愁盼，听民声、察民情、聚民智、解民忧，建立健全“线下帮办线上”调解制度，推动线上民声呼应和线下矛盾调解深度融合，统筹发挥社会工作服务作用，提高服务品质。深化“闻风而动、接诉即办”工作机制，从“信、访、网、电”等渠道主动了解、及时发现社会工作领域的社情民意和问题症结。创新“四步”工作法，精准精细纾解信访矛盾，引导群众从“我要投诉举报”向“我要建议”转变，把人民群众的“金点子”转化为推动工作的“金钥匙”。

聚焦提升能力，选配专业“解忧”队伍。建强基层组织，夯实向心引力。全面推广“调处小纠纷、处理小诉求、整治小环境、解决小困难、排查小隐患、开展小宣讲”的“六小行动”基层治理模式，以“小行动”激发“大能量”，不断深化网格化管理架构，推动基层党组织履行好组织、宣传、凝聚、服务群众职责；深化队伍建设，增强专业能力。基层干部是加强基层治理的重要因素，结合市、区培训计划，优化升级区级培训内容，统筹民政、卫健、司法等相关部门加强社会工作专业岗位开发和专业人才队伍培养引进，壮大社会工作专业人才队伍。(武艳 李海洋)