近日，有用户在社交平台发帖称，推行“全民仅退款”的电商软件京淘淘疑似卷款跑路，仅退款模式或为“庞氏骗局”，引发网络关注。 据网友“梁湘”9月18日发帖，京淘淘购物 App上线喊出了“全民仅退款”的口号，众多“羊毛党”们就冲进去尝试着购入再申请仅退款，平台真的退了，而且还给补偿。平台支持介绍新用户进来，还要给佣金的模式瞬间在羊毛党圈里传开。“然而，等主力人群进入下单收货申请仅退款后，系统显示 30天后到账也就是这两天，平台突然跑路了，号称卷走了20个亿。” 对于“庞氏骗局”、“卷款跑路”等说法，南都记者9月20日询问京淘淘平台客服，对方回复没有跑路，“平台发现有恶意用户利用平台活动恶意刷单套现，目前风控部门正在逐单排查”。
客服否认跑路：正在排查恶意刷单套现
对于普通用户的订单是否会受到影响？“仅退款”功能能否正常使用？该客服称，目前风控正在排查风险账户，排查完毕后没有问题的订单会逐步安排退款。但客服并未回应具体退款时间。APP首页则显示，“如全民仅退款订单超15天仍未处理，请联系平台客服协助。”
公开资料显示，京淘淘的开发者为上海京剁宝电子商务有限公司，2019年成立于上海。天眼查显示，该公司于2024年初完成5亿元人民币的天使轮融资，共有林秀清、林庆吇、林金凡三位股东，分别持股50%、27%、23%。旗下控股公司有福建耿耿家投资有限公司、福建京淘淘供应链管理有限公司。
南都记者留意到早在9月16日，京淘淘团队发布公告称，对部分套利薅羊毛行为启动相应处理程序，对于正常购物的用户，京淘淘将严格依循正常流程进行全民仅退款操作。“在此过程中，用户无需采取任何额外行动，退款款项必定会在规定时间内准确退回到原支付渠道。此操作完全符合相关法律法规及商业规范，旨在切实保障用户的合法权益”。
“仅退款”模式，是各大电商平台推出的售后机制，即当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。其初衷是保护消费者权益，打击不良商家，但在实施过程中却为“羊毛党”提供了可乘之机。大量恶意退款导致商家利润受损，也对电商生态造成了负面影响。今年下半年，电商平台陆续对仅退款规则进行了调整。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。9月4日，阿里巴巴集团旗下的源头厂货直销平台1688宣布了《买家保障服务升级公告》。其中提及自9月12日起，为了减轻商家的经营负担，1688将对“仅退款”规则进行调整，并通过设立专项资金，对具有高回头率的商家进行补贴，同时为他们提供绿色申诉通道。
一款产品三个标价，或涉嫌价格欺诈
京淘淘APP上线于2024年初，口号为“全民仅退款”，在实际使用中，用户有“全民仅退款”和“立即购买”两种购物模式可以选择。南都记者实测发现，同一款商品在“全民仅退款”模式下的价格远高于“立即购买”，两者差价高达数万元。除了上述两个价格外，京淘淘APP内的产品详情页还会标注出“市场价”，部分产品的“市场价”是仅退款价格的10倍以上。
以内存128G的iPhone16Pro为例，京淘淘平台上“全民仅退款”的价格为53327元，立即购买的价格为7999元，与苹果官网的价格一致。此外商品页面还标注出了高达12.9万元的市场价，这与iPhone16Pro的实际价格显然不符。
此外，韩束红蛮腰五件套礼盒在京淘淘上的“立即购买”价为338元，但“全民仅退款”模式下的价格为2251元。值得关注的是，在338元的价格后还用灰色字体标注着市场价3377元，但南都记者查询该产品在淘宝、京东官方旗舰店的价格均为399元。
在上海中联广州律师事务所独立律师王昊看来，上述行为涉嫌价格欺诈、违反消费者权益保护法，此外APP通过设置不合理的高价和虚假市场价，也可能对其他电商平台构成不正当竞争，扰乱市场秩序。
根据《中华人民共和国价格法》，价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易，无论是否形成交易结果，均构成价格欺诈行为。
“价格欺诈的主要判断包括:标价内容是否与实际相符、价格表示是否有依据或可比较性、价格行为是否具有误导性”，王昊称，以iPhone16 Pro为例，“全民仅退款”模式下的价格与苹果官网价格及“立即购买”价格相差巨大，没有合理的依据支持这种价格差异，使得消费者在进行价格比较时无法获得准确的信息；韩束红蛮腰五件套礼盒在京淘淘上标注的市场价3377元与淘宝、京东官方旗舰店的价格399元相差甚远，同样存在误导消费者的嫌疑。
“这种行为还可能侵犯了消费者的知情权和公平交易权。消费者在购买商品时，有权获得真实、准确的价格信息和商品价值信息，而京淘淘APP的行为可能导致消费者在不知情的情况下做出错误的消费决策。”王昊称。
采写：南都记者 马宁宁 发自上海
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