9月19日,柳州市民王女士反映,她家老人接连接到以送福利为名的电话,实为邀请老人到大润发柳南店听讲座,而商家则利用“讲座营销”形式让老人购买净水器,“交200元可抵2000元”,她怀疑其中有猫腻。连日来,记者进行了暗访调查。
老人听讲座:说是免费领礼品
实被推销高价产品
王女士说,她家老人今年60多岁。15日,有人给老人打电话,说老人是大润发柳南店的老会员,被抽中成为幸运会员,可以到店里免费领取大米等礼品。
16日晚上,老人就去店里领礼品,不仅带回了一袋1公斤的大米、一瓶500毫升的地板清洁剂,还有一台某品牌的破壁机。
“不是去领米吗?怎么还有一台破壁机?”王女士感到疑惑。老人表示,米是免费发的,但破壁机却是花钱买的,共花了400元。
原来,当晚老人到了大润发柳南店,就被带去参加某净水器推销讲座。在听讲座的过程中,工作人员让她交200元办一张金卡,在购买净水器时,可以抵扣2000元,即原价5999元一台的净水器,只需花3999元就可以购买。老人不愿掏3999元买净水器,组织讲座的工作人员就让她再交200元,可以领一台某品牌的破壁机。老人无奈,只得掏钱购买。
▲老人花200元办的贵宾卡。
“被坑了,这台破壁机根本不值400元。”王女士说,她查询发现,老人带回来的破壁机,在网上的同款售价只需170多元。更让人不解的是,当晚她打了老人10多次电话,但老人都没有接。老人对此解释称,现场组织者要求听讲座时将手机上交并调成静音。
种种迹象让王女士觉得,这里面可能有猫腻。次日,她带老人找到大润发柳南店,打算弄清楚事情原委,但身穿大润发红马甲的工作人员却告诉她,这里没有讲座。
暗访:商家诱导老人买产品
没接到邀请者被要求离开
“家人的健康重不重要?”“重要!”
19日上午,记者来到大润发柳南店,看到讲座的地点设在超市绿植售卖处的旁边,周围被用推车等围了起来,多名身穿印有“大润发”字样红马甲的工作人员站在四周。一名拿着话筒、打着领带的男子正站在台上大声演讲,他喊出的每个问题,都得到台下20多名老人大声回应,现场气氛比较热烈。
▲讲座现场被推车围住。
“现在水污染这么严重,安装净水器是当下最直接、最有效、最方便的解决办法……”随着男子的大声演讲,工作人员拿出售卖的净水器在现场做起了试验,只见一杯黑色的液体经过净水器处理就变清澈了。为证明净水器的效果,演讲的男子还当场拿起水喝下。
“代金卡要不要?”“要!”“来,听我口令,1、2、3,举起手……把手举起来的同时,准备好200元拿在手中。用1分钟的时间,找工作人员用200元兑换2000元代金卡。”
在座的不少老人受到鼓动,齐刷刷地将钱举在头顶。紧接着,工作人员迅速上前,帮老人们办理了“代金卡”。
记者站在旁边看了不久,就有两名男子走过来,说这是他们的内部讲座,没有接到邀请的人员不能旁听,让记者赶紧离开。同时,还以这是“商业秘密”为由,不许记者拍照。
商家:不要可以退钱
不愿意买也不强求
记者联系大润发柳南店相关负责人,并表明记者身份。见负责人赶来,此前一直让记者离开的男子这才换了态度。男子自称姓宋,负责组织活动的开展。
宋先生表示,他们邀请来参加讲座的人员都是大润发的会员。记者提出“是怎么拿到大润发会员电话的”,他随即改口:“是九阳产品的会员。”
“不要都是可以退的。”宋先生表示,王女士家老人办“代金卡”交的200元,今后向他们购买九阳净水器时可以抵2200元;如果不要“代金卡”了,也可以找他们退回200元。另外,老人拿回去的破壁机,如果不要,也是可以退钱的。
▲宣称原价5999元的“JYW-R7503型九阳净水器”。
宋先生说,他们的“讲座都是依法依规,没有夸大宣传功效”,老人愿意买就买,不愿意也不强求,更不会现场收老人的手机;所销售的“JYW-R7503型九阳净水器”也是合格产品,可以开大润发超市的发票。
可当记者提出,老人交钱时为何不直接开大润发柳南店的收据或发票?宋先生解释,钱交给商场来不及,就由他们先开一个简单的单据,事后可找超市补开发票。为此,他拿出一张大润发柳南店打印的人工收银销售单,只见上面的品名的确为“九阳净水器JYW-R7503”,商品价格为3999元。
▲讲座时提前写好的票据,但上面没有商户名称,也没有盖章。
大润发柳南店相关负责人表示,场地是超市出租给宋先生他们搞活动的。记者问:“宋先生他们的人员不是超市员工,为何也穿上超市的马甲?”这名负责人当即要求对方脱下,但直至当天上午场的活动结束,这些人还继续穿着超市的马甲。对于为何能开超市的发票,这名负责人没有回应。
19日,记者致电九阳全国服务热线4006186999,九阳客服表示,“JYW-R7503型九阳净水器”为该公司产品,但仅在线下的专卖店销售,具体销售价格不清楚。
20日下午,记者找到位于五星商业步行街的“九阳品牌体验店”,销售人员表示该店未销售过“JYW-R7503型九阳净水器”。
律师:商家涉嫌误导消费者
如价格虚高还涉嫌价格欺诈
记者查询发现,利用“会议营销”形式诱导老年人购买“JYW-R7503型九阳净水器”的行为,今年4月,华声在线《湘问·投诉直通车》栏目已进行过披露。
广西康盟律师事务所吴敏律师表示,如产品销售商在讲座中明显存在夸大宣传、误导行为,则是违法的。
销售商利用超市的场地和超市的服装,误导消费者认为其销售的是超市的产品,此举违反了《反不正当竞争法》,销售者将面临罚款一万元至二十万元并没收违法所得的行政处罚。另外,如通过误导抬高价格至虚高的程度可能涉嫌价格欺诈,消费者对已经支付虚高的价格部分损失可以要求赔偿。
根据《消费者权益保护法》,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。超市是销售商场地的出租方,依法应承担责任,在承担责任后有权向销售商追偿。因此,消费者听了讲座,如购买到的净水器存在质量等问题,那么超市应该承担相应责任。
来源:柳州晚报
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