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近日，有网友在问政赣州留言：嘉亿美容美发门店，充值会员，店家倒闭，不愿意退钱。官方回复如下：

官方回复

章贡区 回复：

尊敬的网友：

收到您在《问政赣州》栏目上反映“在嘉亿美容美发门店，充值会员，店家倒闭，不愿意退钱”的意见后，我局立即安排工作人员核实处理， 现将有关情况答复如下：

一、诉求人反映内容及主要诉求

诉求人反映在嘉亿美容美发门店，充值会员，店家倒闭，不愿意退钱，要求退还充值费用。

二、处理情况和意见

我局工作人员接到您的诉求后，立即和您沟通，和您约定8月20日下午前往店家处开展现场调解，8月20日下午我局工作人员到达店家处联系您前来开展调解，但拨打您的电话未接。前期经社区、公安、政法委、市监多方联合约谈商家负责人了解情况，该负责人还存在欠员工工资、欠房东房租等问题，已无力退款。

经多部门联合与商家调解，商家给出解决方案：消费形式为“60%从之前会员卡扣除，剩余40%要以现金支付”，该方案已是目前竭尽所能协商出的方案。如未能接受该方案建议可通过司法途径解决。感谢您对我们工作的关注和支持！联系电话8382084。

感谢您对我们工作的关心、理解和支持，希望您在以后的工作中继续提出宝贵意见。祝您身体健康、生活愉快、阖家幸福！

赣州市章贡区市场监督管理局

2024年8月23日

来源问政赣州