“我住的这一栋一共18层72户，电梯不能正常使用，大家意见非常大。”在安徽省阜阳市颍州区南京路安置小区，居民牛占群说。前段时间，小区电梯不能正常运行，不仅影响出行，还存在安全隐患，居民把这一问题反映到了“民声呼应”平台。

“接到群众反映之后，街道办事处第一时间响应，组织泉河社区与物业公司对接。”颍西街道办事处相关负责人介绍，颍州区市场监管局和颍州区住房保障中心也同时介入，进行专业指导。

“我们对三台电梯进行了安全评估，评估结果显示有一台可以正常使用，另外两台需要更换钢丝绳。”颍州区市场监管局特设股负责人介绍。

电梯故障问题找到了，维修费用从何而来？工作人员走访时了解到，该小区公共维修基金的缴存比例比较低，物业费收缴率也不高。颍西街道办事处、泉河社区、小区物业、电梯维保公司根据现实情况共同协商，拿出了一个具体可行的方案。

“由物业公司担保，电梯维保公司垫付维修资金，先行维修，业主承担部分差额。”颍西街道办事处相关负责人说，目前施工队伍已经进场，可以确保尽快完成维修工作。

“现在小孩都开学了，电梯全部修好以后就能解决我们日常出行的一个大难题，咱群众的呼声也有了回应。”南京路安置小区居民张向利说。

居民“点单”，街道“派单”，小区“接单”，颍西街道办事处努力做到接诉即办，让“民有所呼、我有所应”成为常态，切实解决群众急难愁盼问题。

“截至8月份，我们共收到工单600余件，响应率和办结率均为100%。”颍西街道办事处相关负责人介绍，他们将进一步调整工作机制，精准优化措施，分析研判群众诉求，加强调度、跟踪问效，真正让“民声呼应”工作成为群众满意的一项工作。

回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域。颍州区目前的电梯数量是10824台。2024年以来，颍州区市场监管局先后开展了自动扶梯专项整治、高温天气电梯安全专项整治等，守护居民“上下”安全。“对重点场所、重点地区的电梯，按计划进行检查，通过排查，目前共发现了1200多处隐患，已全部整改完毕。”颍州区市场监管局特设股负责人介绍。(蒋文静 王天成 闫翊)