随着生活水平不断提高
香水逐渐从小众商品转变为日常消费品
市场规模迅速扩大
不过
《中国消费者报》记者调查发现
目前香水市场出现了
以次充好、售后服务难等问题
挫伤了消费者的消费热情
国产品牌迅速崛起
高性价比产品受消费者青睐
近年来，我国香水市场呈现快速发展的态势，国产品牌因为高性价比受到消费者喜爱而迅速崛起。数据显示，2023年中国香水市场规模达207亿元，同比增长22.5%，预计2029年有望达到515亿元。短视频平台数据显示，今年上半年平台香水、香膏品类的销量前3名全被国货品牌包揽。从榜单来看，大多数国货香水品牌的销售额和销量都在快速增长。
北京瀚海投资公司市场分析师李维对记者分析说：“现在年轻消费者更注重性价比，对动辄千元的香水消费热情不高。”显然，高性价比已经成为大多消费者选购香水的首要条件，一位消费者对记者说：“因为价格便宜，可以多买一些不同品牌、不同气味的香水，根据心情更换使用。”
短视频平台数据显示，56元以下的香水产品贡献了该平台大部分的销量数据，121元以内的香水产品在该平台的香水销量中占比约九成。记者在各电商平台上看到，以50毫升香水为例，进口品牌的香水价格多在300元以上，国产品牌的价格多在百元以下。
市场鱼目混珠
劣质香水原料质量不合格
在多个电商平台开设香水销售店铺的经销商刘箐对记者说：
目前，香水市场的门槛较低。有些香水产品从原料到调香，再到罐装，追求的就是便宜。生产商买点香精灌一灌，根据当下流行的气味取个名字，再贴个标签，就开始销售。因为便宜，消费者购买后，即使不满意，也不会因为十几元钱要求退货。
刘箐提醒消费者，劣质香水因为原料质量不合格，气味较为刺鼻。比如，乙醇是香水中的主要溶剂，在香水中占比60%到95%，影响香水的持久性和扩散性。香水使用的乙醇要经过特殊处理，去除大部分杂质，减少酒精味和异味。如果使用劣质乙醇制造香水，气味就不言而喻了。
香水名称玩概念
忽视产品制造工艺
目前香水的消费主力军是年轻人，他们在香水消费上展现出了鲜明的个性和自我表达的需求。为了贴合市场的需求，一些生产商把更多的心思和精力放在了香水的取名上，开始玩概念，而忽视产品的制造工艺与调配技术。
据了解，以“国风香、东方香、中国香”等为代表的新中式香氛势头强劲。“国潮”香水从名字上就能感受到中国文化意蕴，如“冰霜煮茶”“墨色烟蕴”“凛冬煮酒”等。另外，能提供情绪价值的香水产品也特别受到了欢迎，市场上还出现了不少有趣的香型，如“宅女香”“宅男香”“白衬衫香”“领导味”“东北冷空气”等新奇名称的香水。
有消费者对记者表示，有些个性化命名的香水，听起来很是有趣、诱人，但产品的香味不尽如人意。有的闻得出劣质香精的气味，有的香味不持久，还有的名字与气味根本不相符。
据了解，优秀的香水是有技术门槛的，需要先进的分析技术和调香设备，目前我国的香水制造专业技术人员相对缺乏，制造工艺也有待进步。
香水销量大幅增长
售后服务却跟不上
一位消费者告诉记者：“我用过一款名为佩枪朱丽叶的香水，很喜欢，又在网上下单了同款，发现气味和以前买的完全不同。我找到人工客服要求退货，对方却发了一堆资质证明来证明他们是合规代理，并称多放一放气味就变浓了，实在让人很恼火。”
还有消费者表示，自己购买的香水气味不对，客服要求消费者自己做鉴定，再联系客服。“一瓶香水，百十来块钱，谁有时间去鉴定、花大量时间维权？不少商家就是抓住了消费者的心态，在售后服务上偷奸耍滑。”一位消费者说。
记者致电蔻依、旖讴等香水品牌的售后获悉，消费者收到商品后，一旦打开包装就不能退换。
对于消费者来说
只要开封就不能退换
但不开封又无法知晓香水的气味
两难的选择下
商家又该怎么做？
刘箐对记者表示，目前网络是香水销售的重要渠道，不少消费者凭借文字介绍想象香水的气味，容易出现收货后闻到的气味与想象不同而要求退货的问题。“我们也尝试在发货的时候附上一张试香纸，消费者不用拆开包装就能试闻，方便退货。现在还推出了一些试用装，可购买可赠送，目的都是为了方便消费者体验气味，减少售后服务的压力。”
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/李燕京
编辑/李晓雨
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