来源：中国日报网
近年来，山东滨州滨城区烟草专卖局坚持以客户满意度提升为目标，持续开展“我为群众办实事”“我与客户共成长”“执法为民树新风”系列活动，不断促进客我关系更加融洽、客户服务不断升级和客我共同不断成长，搭建服务“连心桥” 绘就奋进“同心圆”，以实际行动践行服务初心使命，彰显烟草责任担当。
党业互融，凝聚终端升级“新活力”
图为党员志愿者为零售客户整理非烟商品陈列
“我的党龄有二十多年了，作为一名老党员，我更要坚持为民思想，多做便民利民的实事、好事。”7月5日，滨城区局党员张利波边帮着零售客户整理非烟商品终端陈列边说道。
“高经理啊，这两天我有个想法，我这个店位置在乡镇的主干道上，我想在我店里做一个便民服务角，让来往的人能歇歇脚、喝口水，你来帮我参谋一下看看怎么整啊？”
“行啊，邱伯伯，您可真是太有爱心了，我现在就过去，咱一起商量商量，正好我们有红色驿站的建设项目，您也参考一下。”
就这样，在客户经理高超的帮助和协调下，滨北丹妮超市邱建国的“五彩先锋”红色驿站就建起来了，地方虽小，但是作用很大，雪天过来的客人可以喝一杯热水，雨天可以借一把雨伞，老人可以来看看报，年轻人可以来充充电。
位于市西的宁旭超市，也是这样一个小店，为来往的环卫工人提供一处歇脚的地儿、免费为老人量一量血压、提供力所能及的“细微”服务……
“只要进我这个门，不管是来买东西，还是来歇歇脚，我都特别开心，而每次看到他们的笑脸，我也特别欣慰，自己还能为他们做一点事情。”宁旭超市店老板张洪泉如是说。
一处处“五彩先锋”红色驿站，是党建引领的星光，承载着温暖和希望，打通党员联系群众的最后一公里。
该局紧紧围绕零售终端转型升级，充分发挥党建引领作用，将党建与业务深度融合，助力“五彩先锋”红色驿站打造，开展区局机关科室与诚信互助小组挂靠帮扶系列活动，组内党员充分发挥先锋模范作用，积极开展“党员驻店”“帮扶结对”“终端展示指导”“云POS应用指导”等活动，帮助零售客户解决经营难题，切实为零售客户办实事、办好事，拉近客我关系，持续提升服务水平。
服务为要，激发客户成长“新动力”
图为党员志愿者走进困难零售客户征求需求建议
滨州滨城区烟草专卖局营销人员始终坚持“服务至上、客户至上”的理念，践行“客户有诉求，我必有回应”的服务宗旨，心里想着客户，行动为了客户，是零售客户眼中的“好帮手”“贴心人”“及时雨”。
“梁老师，我线路上有家店我觉得各方面都很不错，我想给他升升级，你给我出出主意吧！”
“好来，那今天我和你一起去他们店里看看吧，一起出谋划策好好打造打造。”
“好嘞，出发！”这是该局第一基层服务站党群志愿服务队日常对话的一个小片段。
该局以“七彩•先锋”红色驿站为载体，以党建强组织、聚人员、促发展为目标，强化先锋示范责任共担，着力打造“七彩•先锋”党建品牌活动阵地，制定 “困难问题＋服务组队”帮扶清单，成立基层服务站党群志愿服务队，构建“1+N”党建帮扶服务网，进一步延伸党建触角、扩大党员履行义务范围、丰富为民服务形式，持续深入开展“我为群众办实事”“我与客户共成长”“执法为民树新风”等主题活动，着力解决零售客户的“急愁难盼”问题，实现了“困难客户有需求，志愿团队有行动”。
为民所需，筑牢普法宣传“新阵地”
图为普法宣传队“进校园”普法
“大家一定要记住：网上推销可别买，全部都是假冒烟！贪小便宜吃大亏，上当受骗悔不该。”2024年7月15日，在光明社区党群服务中心，该局志愿者杨乐打起快板，向社区群众讲解烟草小知识，吸引了大家纷纷驻足关注，详细了解真假烟鉴别、法律法规等知识。
“学了法，就知法，维护权益保全家；学了法，就守法，不做坏事惹麻烦；学了法，不犯法，利国利民利大家……”这是深入开展“执法为民树新风”活动，滨城烟草普法小分队走街串巷向老百姓宣传的一个缩影，朗朗上口的“顺口溜”，吸引了广大群众前来，得到了一致好评。
为了更加广泛地宣传法律法规，向群众普及烟草法规知识，该局成立了普法宣传志愿服务小分队，编写脍炙人口的“顺口溜”、节奏欢快的“快板词”、真实案例的“再演绎”，以群众喜闻乐见的形式进行普法宣传，充分利用“3·15”“12·4”等重要时间节点开展普法宣传活动，让普法更加贴近群众，深入民心。
该局主动作为，多措并举帮助客户“破题”解困，想方设法营造良好发展环境，提升客户幸福感、获得感。
“下一步，我们将总结业务提升、普法宣传和客户服务中的好经验好做法，持续拓展服务半径、优化服务流程、力求服务实效，续写客我关系融洽，续写客我共同成长的新篇章。” 滨州滨城区烟草专卖局主要负责人位学勇说。(图片由姜超授权提供)
【责任编辑：蔡东海】
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