“小姑娘，快帮我取一下这笔十万元的定期!”一名年过七旬的老年客户来到建行贵阳黔灵山路支行，急忙跑向窗口，眼里满是担忧。

“爷爷，您先别急，这笔定期还没到期，现在取出来会损失利息的，方便问一下取这笔钱的用途吗？”经办人员边安抚老人边耐心地说道。

“昨天我接到我孙女同学的电话，说她出了车祸，在医院昏迷不醒，急需资金抢救治疗。我给孙女打了一晚上电话都联系不上，一定是出事了!我得赶紧把钱拿给这位同学。”听到老人口中的“同学”，几名工作人员立刻提高了警觉。

通过询问，老人表示并不认识这位“同学”，支行营运主管初步判断其很有可能遭遇了电信诈骗。该营运主管多次尝试拨打老人孙女的电话号码，正如老人所说一直未能接通，在此期间，老人仍十分激动与焦虑，坚持要取钱。营运主管立即联系辖区派出所请求民警协助，并以库存不足需调拨资金等理由拖延时间。民警到场后，经过一番耐心劝说，老人答应先联系其他亲属。

通过支行柜员与多位家人的齐心协力，终于辗转联系上了老人的孙女。原来，老人的孙女在前一日遗失了手机，还没来得及和家里说明，就被不法分子拾取了手机，还获取了手机内的通讯录，并对老人实施诈骗。

“没事就好，没事就好!你同学说你出事，可吓死我了!”老人和孙女通着电话，悬着的心终于放下。“你看我这一着急什么也顾不上了，真感谢你们耐心地帮我，要不然我这么多年攒下来的养老钱可全被骗走了。”临走前，老人回到经办柜台前，诚恳地表达了谢意。

据了解，建行贵阳黔灵山路支行将继续强化反诈宣传，提高社会公众的防范意识和识别能力，继续加强“警银”协作以及员工培训，提升员工反诈技能，为客户提供更加安全可靠的金融服务环境，切实守护好群众“钱袋子”。(建轩)