近日，一起诉至上海市奉贤区人民法院的侵害商标权纠纷案子通过区法院-区司法局“总对总”诉调平台（区法院与区司法局合作的网上立案平台）线上流转至上海奉贤区东方美谷民商事调解中心，案件分派员经过初步分析和调解意愿征询，将该案分派至人民调解员开展诉前调解。

了解案件背景，抽丝剥茧寻突破

调解员通过前期沟通得知，原告某公司经过十余年的长期发展和持续经营，已经在所处行业内具有非常高的知名度，其所拥有的商标，经原告的大量使用和广泛宣传，为相关公众广为知晓。

而被告未经原告的许可，擅自在其经营的场所内招牌、内部装饰及相关用品等上突出使用原告标识的行为，极易造成相关公众误认为该场所是原告经营或者与原告存在特定关系，侵犯了原告的注册商标专用权。

无奈之下，原告将被告告上法庭，希望通过法律途径妥善处理侵犯注册商标专用权事宜。

调解三步走，增强群众信赖度

第一步-组织双方进行协商：调解员安排双方当事人共同参加协商会，为他们搭建直接交流的桥梁，让他们能够尽情抒发自己的观点和诉求。通过协商，双方增进了对彼此立场的理解，共同探寻解决问题的良方。

第二步-提供法律意见：调解员根据民法典等相关法律法规，为双方提供了法律意见。通过对具体法律条文的解读，让双方清楚地了解自己的权利和义务，使双方在调解过程中能更加理性地对待问题，避免情绪化的决策。

第三步-引导双方寻找解决方案：在双方调解的过程中，调解员凭借其出色的耐心和引导能力，通过了解双方需求、提出合理建议、分析风险与收益、引导双方妥协、借助外部资源、制定详细计划等措施，帮助他们寻找切实可行的办法，最终成功达成和解。

在案例中学习，提升服务便利度

此次调解成功不仅为双方当事人解决了纠纷，还为企业提供了一个良好的示范。在市场经济中，知识产权的保护对于企业的发展至关重要。企业应该尊重他人的知识产权，通过合法途径获得授权或许可，避免侵犯他人的注册商标专用权。同时，当企业的知识产权受到侵犯时，也应该及时采取法律手段维护自身的合法权益。

供稿：促进科

编辑：办公室

审核：张燕