普陀区音乐广场小区建成于2003年，是连续多年的上海市文明小区。在这里，出现问题能第一时间获得解决，小区的设施设备能及时维护更新，物业服务保持水准，小区始终维持着较好的生机与活力。
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有什么问题就解决什么问题
近日，多位工作人员在音乐广场小区忙着对新增的防高空抛物监控系统进行调试，该系统预计月底投入使用。
小区环境优美，人车分流，绿树成荫，喷泉、广场相映成趣，居民经常在小区的广场上休憩活动，其乐融融。然而，一个突发情况打破了小区的和谐宁静。小区物业经理黄利明介绍道：“一名业主在小区内遛狗，被突然从天而降的苹果核砸中。当时，他觉得眼睛有点隐隐作痛，并未放在心上，三天后眼睛肿痛加剧，去医院检查后被诊断为‘视网膜破裂，需要立即手术’。由于小区内只安装了平面监控摄像头，一直未能排查出肇事者。”这件事成了一桩“悬案”，也成为了小区居民心中隐隐的痛，成为了居委会、业委会和物业公司的心病。
如何守护好头顶上的安全？“此前，我们也发现小区内偶尔会有高空抛纸片、烟蒂等不文明行为，通过海报等方式进行了宣传劝导，但是没能彻底解决。”小区业委会成员鲁玲说，为了杜绝这类行为，小区“三驾马车”联合召开业主代表大会，就小区内增设防高空抛物摄像头的设想听取意见，获得了业主们的支持。此后，该项目顺利落地实施。
“小区居民关注的问题，‘三驾马车’都会积极回应，一道想方设法研究制定方案，听取业主意见，按照法规规定和小区规约约定的程序，经业主同意后再组织实施。”
居民区党总支书记高伟俊介绍，近年来，针对车辆增多导致的停车难问题，小区新增设2处机动车停放点，增加了约60个车位；
根据业主反映，对住宅楼大堂进行更新，墙面地面贴玻化砖，吊顶重做，灯具换新；
对小区道路进行改建，铺设黑色沥青路面，解决了原设计路面起伏易滑的问题，让小区环境得到了显著改善。
管理和服务要与时俱进
随着时代发展进步，新建住宅小区设施和服务智能化是一个趋势，也已成为社会治理、居民自治和共治的重要辅助，居民感受“智慧城市”便捷与温度的重要载体。但是对于已经建成的住宅小区来说，让老旧的设施设备跟上日常管理和生活需要却是一个难题。
在音乐广场小区，由于“三驾马车”与业主已形成良好的信任与互动关系，“智慧社区”改造工程在业主表决时以接近九成的同意率获得通过，并在两个月内完成了改造。鲁玲说：“现在，小区的水箱、路灯、井盖都有传感器，水箱有异味、井盖偏离位置等异常情况，物业都能及时收到消息。‘智慧社区’大大提升了小区管理的效率。视频安防监控系统进一步完善，还引入了自行车电动车防盗系统，大大增强了居民的安全感。”
日常生活中，居民通过“音乐广场智慧社区”微信公众平台，可以享受便捷的线上线下服务。开门、缴费、反映问题、查询市政信息、寻找第三方服务等，不出家门就能轻松完成。
物业服务要质价相符才能持久
“2003年小区物业费是2元/平方米，多年没有调整。”黄利明介绍道，2011年开始，物业企业开始出现亏损，一度影响了物业服务质量，业主的投诉也随之而来。
没有资金支持的服务，是难以为继的。为响应业主诉求，维持物业服务水平不下降，物业公司向业委会提出了调整物业服务费的申请。业委会研究后决定，支持企业提高物业服务费的请求。此后，经过对物业服务情况进行评估，并多次召开座谈会听取业主意见，决定将物业费调整至2.85元/平方米，并保持5年不变。业主大会表决时，调价方案以超过90%的同意率获得通过，而且调价后仍然保持了100%的收缴率。
业主的信任是做好一切工作的基础
在音乐广场小区，“三驾马车”每年组织开展多场便民服务活动，比如，联合社区民警开展宣传告知、楼道清理、非机动车整治等，利用小区电子屏、电梯轿厢内宣传栏等向业主宣传文明居住；定期开展磨剪刀、理发、绿化培植、摄影等便民活动，结合节假日开展元宵猜灯谜、纳凉晚会等主题活动，丰富业主文化生活。
正是这些一点一滴的用心，积累起了业主对“三驾马车”的信任，业主的信任增强了“三驾马车”工作的动力，提高了工作效率，铸就了小区和谐有序的基础。
社区是城市基层治理的“最后一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民晚报与市建设交通工作党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中心，联合在每月“物业便民服务周”期间推出系列社区治理典型案例故事，分享经验，解读政策，共画小区“同心圆”。
金海岸工作室
作 者 |杨玉红
图 片 |杨玉红
视 频 |杨玉红
编 辑 | 陆佳慧
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