今年6月电网进入迎峰度夏以来，全国多地遭遇极端恶劣天气，电力负荷屡创新高。国网客服中心提前准备，开展负荷预测分析，为生产生活用电提供了保障。

据国网客服中心相关负责人介绍，迎峰度夏以来，国网客服中心全渠道服务量6.09亿件，同比增加23.77%，其中95598供电服务热线的服务量达3128.18万通，同比提升24.17%。

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面对众多业务需求，客服中心积极响应，九成电力客户诉求一通电话即可解决。同时，“网上国网”注册用户数3.64亿，月活跃用户数最高9080万，线上办电率超过77%。

针对频频出现的高温大负荷和长时间极端高温天气，国网客服中心建成全网级分层分级分时的可调节负荷资源库，开展负荷预测分析，最大负荷平均预测准确率达99.0%。与此同时，密切跟踪高温大负荷增长趋势，推动“一省一策”负荷管理策略优化，协同省级电力公司规范执行各类措施，打好负荷管理措施“组合拳”。

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天津市新天钢冷轧薄板有限公司工作专责唐伟说，收到国网客服中心的负荷预测分析后，他们调整生产计划及中央空调的多项参数，不但直接降低高峰负荷，生产效率也得到了提升。

国网客服中心还发挥互联网渠道触达优势，组织开展迎峰度夏“e起节电”活动，压降电网高峰负荷。14个省级电力公司上线空调节电特色服务，报名用户20万户，累计绑定空调设备33万台，聚合家用空调负荷48万千瓦。

此外，迎峰度夏期间，国家电网大力推广“网上国网”App、“网上国网”95598微信公众号自助报修功能，月均客户自助报修7.61万张，较度夏前上升148.87%。（记者毛振华、宋瑞）