马上“十一”假期了,秋高气爽,可以说这是当下最适合与家人朋友一起出游的时刻,相信很多人都有驾车出游的计划。
我的朋友黎小妹就计划跟闺蜜一起来趟跨省的自驾旅游,不过她这辈子还没有跑过长途,对行前要对车辆做哪些准备、如果中途车辆出故障了怎么办这些问题都不太了解,因此她特意来请教我。
黎小妹驾驶的是一台 宝马X3 ( 参数 丨 图片 )车型,虽然已经是老司机了,但是平常的维护保养是一次都没有经手过,都是家里人代劳,所以这次到她自己操作时,就有点不知所措。
我建议她首先对车辆做一次维护保养。考虑到自驾出游的多变路况、入秋后昼夜温差拉大和雨季的增加,这些都对车辆的消耗品和元器件的耐用度有要求,所以出行前应该对车辆做一次维护保养,以确保它们都可以正常运转。
黎小妹表示听劝,但是又问我她的爱车距离上一次保养好像还不到10000公里,现在提前做保养,是不是有点不划算?
BMW安全出行助力计划又带来一波维保福利
我告诉她,长途出行前检查、保养或更换零件是行车安全不可忽视的部分,不可因为图省事就掉以轻心。并且她运气很好,9月23日,宝马赶在她出行前夕联手全国经销商,开启了 “BMW安全出行助力计划” ,为宝马车主提供了大量优惠券福利,只要打开My BMW App就可以领取。这项计划,对于黎小妹这样准备自驾出游的宝马车主来说,简直是一次福音。
例如,宝马这次推出了多项“1元购”项目,其中就有“1元购原厂玻璃水+VHC车辆健康检查”和“1元抵200元更换前后制动片服务费用”等。
而VHC车辆健康检查就是黎小妹这次出行前必做的项目,它包含对车辆23大项70多小项的全面检查,让她可以对爱车的状况了如指掌,轻松应对旅途中未知的安全隐患。
另外,优惠中还有前后制动盘更换满501减500元优惠券,以及BMW星标认证轮胎9.2折优惠等等。考虑到黎小妹的X3已经开了快5年了,我建议趁着现在BMW星标认证轮胎打折,该换就换。
黎小妹瘪瘪嘴,问为什么要换BMW星标认证轮胎?她听说去轮胎专卖店换会更便宜一点。
我耐心跟她解释说BMW星标认证轮胎是BMW与倍耐力、普利司通、米其林等优秀轮胎制造商合作的成果,经过严格测试后精心选择的轮胎,确保所有认证轮胎可以契合BMW车型的整体概念以及设计细节。只有在严格测试中匹配严苛的BMW标准时,才有资格授予BMW星形标记,也是可靠性和性能的保证。
对于她这样的小白客户来说,还是要尽量选择“宝马严选”原厂高品质的零配件和附件,起码可以保证耐用、可靠、安全,确保她今后的出行无忧。尤其是在安全可靠上面,BMW星标认证轮胎采用了缺气保用技术,即便是轮胎没气了也可以安全行驶约80公里,足够黎小妹的车开到较为安全的地方了。
不过该薅羊毛还得薅,这次的优惠里面还有BMW售后通用1350抵1500元代金券也记得买了,一个ID可以买两张,几乎所有维护保养项目都可以使用,该花花,该省还是得省是不?
BMW专业服务让客户安心、省心、放心
建议完了,接下来我就告诉黎小妹怎么操作预约保养,并且不用她专门跑过去浪费时间。
其实非常简单,只要你是宝马车主,每次进店服务都可以享受一次50公里内免费上门取车或者送车服务。
打开My BMW App,先选择好附近的店,预约保养快修服务,再点击“取送车服务”,填好信息就可以等着经销店电话沟通并上门来取车了。即便是黎小妹不在店内,也可以通过My BMW App中的“e车间”聊天室实时了解车辆维修保养进度,有任何问题都可以随时与服务顾问和技师互动沟通,充分实现了线上数字化和线下服务流程的无缝连接。是不是非常简单?
经过这一番指导操作让黎小妹大开眼界,直呼原来做个BMW维护保养这么简单,她还要我记住公里数到了下次保养里程提醒她,下次保养要自己独立来操作。
其实大可不必,不是我不愿意帮忙,而是宝马的服务比我还主动。
宝马现在有个“保姆式服务提醒”, 车况保养服务系统(CBS)会根据你的爱车的行驶里程、气候以及零件状况自动对保养维护需求做出评估,按照“一车一况”精确提醒你下次保养维护的时间。有了CBS,车主就不用机械地按照固定的公里数来维护保养爱车了,哪些项目什么时候该去做保养,都安排得明明白白,黎小妹只要记得接听宝马服务专员的提醒电话就好了。
通过CBS,宝马的服务已经从“被动”变成“主动”,在车辆出现问题时会主动提醒,从而把风险排除在前端,避免车主发现出了问题才想到去做维护保养的情况,确保车主不会对保养、事故、维修、故障、救援等环节产生担忧。
不过,黎小妹还是有点忧虑,她问如果万一她在旅途中车坏了该怎么办?
其实她只要记住一个电话——BMW道路救援热线 400-812-9999,这个电话是全年无休的,万一出现少有的车辆抛锚情况,在中国大陆境内,只要救援车辆能够到达的地方,她只要拨打电话就有救援车飞速赶来,进行免费的救援服务。如果故障无法在现场排除,BMW还将提供专业的拖车服务,客户可享受150公里的免费拖车,将车辆拖至任何一家BMW授权经销商进行维修。
而这个时候黎小妹可以放松下心情,在附近找个景点游玩和休息下,不时通过“e车间”了解下维修进度,然后等待授权经销商将维修好的车送上门,就可以继续旅程了。
听完我的介绍以后,黎小妹有点惭愧,说自己开宝马这么久了,居然一直不知道现在BMW客户服务居然这么好,这使得她对于这趟自驾游更有信心了。
其实BMW客户服务长期致力于为客户提供专业的服务,并且一直强调“放轻松,有我在”的服务理念,专业的服务人员随时待命,主动提供高品质的、有温度的服务体验。而且还时常推出针对车主“痛点”的维保福利,这次的“BMW安全出行助力计划”就是这方面很好的体现。
在服务的时间轴里,宝马是一名长期主义者。作为全球汽车的领导者之一,宝马致力推动社会向前,做有价值观、有影响力的公司。而进入到中国的三十年间,宝马还始终秉承“责任为先”的核心价值,在市场中保持定力,始终只做难而正确的事情。
面对700万国内用户,无论是像黎小妹这样的小白还是忠实的Bimmer,宝马的承诺始终不变,致力于为所有用户提供长期的有温度的服务,成为长久陪伴客户的“好朋友”。
黎小妹说她很开心,有了这个“好朋友”,以后再远的自驾游都敢去了。(文|鹿野)
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