美孚1号车养护的进阶之路：把大事做“小”，把小事做“大”|埃克森美孚|机油|汽车养护|润滑油|美孚1号车

撰文/王子阳

坚持“专注车，更在乎你”的品牌理念，美孚1号车养护始终站在行业发展的前沿，凭借专业、品质与创新开辟了一条“差异化发展”赛道，通过持续的人才培养、产品升级和服务拓展，为消费者提供至臻养护服务体验，也为行业的可持续发展提供新质动能。

在国庆黄金周前夕，美孚1号车养护联动全国千家门店，发起首届“养护狂欢节”，全新推出三大专业养护套餐，并联动瑞幸即享咖啡推出“唤醒动力限定礼盒”，通过多重福利惊喜，护航消费者出行无忧。

此事获得了众多用户乃至不少同行的关注。但这也并不奇怪，汽车后市场竞争激烈，越来越多企业被洗牌出局，而美孚1号车养护却不断超越对手和超越自身，其只用了短短几年时间，就成为汽车后市场的一匹“黑马”。

对于希望逆转颓势、重新向上的其他后市场玩家而言，美孚1号车养护此次打造的“养护狂欢节”，其实是一个极为值得被剖析和学习的案例。

创新与积淀并存

作为全球最大的汽车生产和消费国，中国也拥有全球最具潜力的汽车后市场。艾媒咨询报告显示，按交易总额计算，中国汽车后市场行业规模2022年为1.21万亿元，预计2024年有望达到1.74万亿元。

在快速发展的行业之中，旺盛的创新力是一家新兴品牌的标志性特征。从这个角度看，美孚1号车养护是一家很典型的新兴品牌，其过去几年不断通过产品和服务的创新赢得用户。

此次“养护狂欢节”是一个新的例证。活动期间，美孚1号车养护全新推出“臻享小保养套餐”，套餐内不仅涵盖30项安全检测、美孚原厂油品和优质机滤组合，还送定制车贴等臻享礼遇。同时针对车辆变速箱和燃油系统的养护套餐全面上线，以养代修，提升燃油经济性。

产品和服务的不断创新和持续打磨，让美孚1号车养护迅速成长壮大。品牌焕新升级4年来，美孚1号车养护全国臻选门店数量已突破1000家，覆盖全国206个城市，高密度城市网络初步形成。在网络快速扩张的背景下，2023年美孚1号车养护的消费者满意度依然高达96%。

不过，汽车后市场近年来诞生的新品牌并不少，创新只能算成功的必要条件，而非充分条件。美孚1号车养护的另一重特殊之处在于，其不仅拥有新兴品牌的旺盛创新力，也拥有老牌企业的深厚积淀。

美孚1号车养护背靠全球知名的国际能源石化上市公司埃克森美孚，是埃克森美孚旗下的专业汽车养护服务品牌，也是美孚从润滑油产品延伸到车养护服务全链路品牌战略中的重要一环。近年来，美孚1号车养护也充分利用埃克森美孚的品牌合作资源，积极与当下年轻消费者同频共振，例如在NBA、LPL等产品IP的合作项目中，植入美孚1号车养护的品牌信息。

专业性深入细微处

汽车养护并非简单的事情，任何品牌要想做大做强，都需要专业性作为依托。过去四年来，外界能够看到的是，美孚1号车养护在汽车养护的每一个环节，包括一些细小的层面，都做到了真正的专业，也就是把大事做“小”。

传统的汽车后市场经营模式，一个重要痛点在于服务水平参差不齐，由于缺乏成熟的品质标准和人才培养路径，用户的养车体验就像开盲盒。

标准是任何一家企业乃至一个行业实现高质量发展的基石，而汽车养护是一个下限很低、上限充满想象的服务领域，美孚1号车养护以标准带动服务水平提升的方式，是将专业性深入细微处。

在提供专业服务上，通过“以细节，见专业”的全新理念，美孚1号车养护在细微处持续打磨臻选服务体系，打造了覆盖车主预约、接车、维修作业、交车、回访五大环节的多达18项标准流程，以更好地满足消费者的对于品质养护的细致需求。

当然，在汽车养护行业，高水准的服务能否落地，关键在于门店。面对行业长期服务水平参差不齐的痛点，美孚1号车养护持续提升门店服务的专业性，在细微处赢得消费者信赖。

此次与养护狂欢节同期，美孚1号车养护面向全国千家臻选门店还启动了“1号服务挑战赛”。从服务环境到服务流程、再到服务细节，设置数十项考核环节，把控门店服务质量，保障消费者至臻体验。

人才也是专业服务中至关重要的一环。在培养专业技师上，美孚1号车养护搭建起了“一个培养目标，五项基础能力，四种岗位类型，四种培养模式”的“1-5-4-4”全方位人才培养体系。

2023年5月，美孚1号车养护提出了全面升级技师定位的策略，以“动力系统养护专家”的身份赋能全国技师形象升级，量身打造超3000分钟的专业培训、上百节实操课程，让体系内数千名技师能够得到专业的技术培训，从而为车主交付更加标准化的养护服务。

在产品端，美孚1号车养护更是展现了其在细节上的专业与品质，坚持从源头臻选高品质产品，发挥拥有原厂正品机油的优势，以保障专业品质为基础，不断打磨服务产品，为消费者提供臻选体验。

用户需求无小事

用户是任何一家企业都应该排在最高优先级的关注方向。对于汽车后市场企业而言，一是应尽可能满足存量用户的更多需求，以实现用户忠诚度的不断提高，二是应尽可能覆盖更多增量用户的需求，以实现用户覆盖面的持续扩大。

美孚1号车养护的成功在于，这两个维度的用户需求，其都进行了很好的满足，把每一件涉及用户的小事，都当做一件大事来关注，也就是把小事做“大”。

从传统意义上讲，修车养车是一件缺乏乐趣的事情，耗费了用户的时间和精力。但这样的状况并不符合用户如今的需求，因为移动互联网改变了用户生活习惯，用户不再希望单线程枯燥地生活，而是希望抓住每个碎片化的时间，充实自己的体验。

从日常办公等生活场景，到整车厂新车展台等消费场景，可以看到将咖啡等休闲项目融入服务之中，已被验证是一项能够获得用户，特别是年轻用户喜爱的举措。

本次“养护狂欢节”活动期间，美孚1号车养护与瑞幸即享咖啡联动推出“唤醒动力限定礼盒”。车主到店不仅能享受专业的车辆养护服务，还有机会品尝香浓的瑞幸即享咖啡，让养车等候时光尽享轻松欢愉；此外，体验机油保养项目，也有机会参与线上抽奖，获得限定礼盒，更有携程酒店心赏月卡等缤纷好礼。

唤醒动力限定礼盒

除了打造多样化项目和创新服务体验外，美孚1号车养护也始终走在行业前列，积极满足消费者日益增长的新兴需求。乘联会数据显示，今年7月，中国新能源乘用车市场首次突破50%大关，达到51.1%，较去年同期36.1%的渗透率提升15个百分点，油车与电车开始异位。新能源汽车的养护需求正在形成一个新的蓝海市场。

值得一提的是，面对新能源车用户持续增量的维保需求，美孚1号车养护也在积极布局。据悉，美孚1号车养护一直在持续推进包括三电系统分级课程培训、新能源特色工位打造等业务。今年8月，更是推出了专为混动车打造的车辆养护方案。下一步，美孚1号车养护将继续围绕“养”这一关键点，“更灵活”、“更聪明”地探索新能源车养护业务。