义务为孤寡老人等重点人群解决用电问题、为热门景区低压商服排查用电隐患……成立23年来，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队积极为人民群众服务，主动承担公司急难险重任务，发挥党员先锋模范作用。党员服务队队员始终坚定践行“人民电业为人民”这一企业宗旨，坚持“以人民为中心”的发展思想，把为民服务的点滴“小事”当成重要的“大事”来做，以优质服务打通为民服务“最后一公里”，架起党和人民群众之间的“连心桥”
如今，党员服务队的规模已从成立之初的1支队伍3名队员，发展成为拥有1个总队36个分队共704名队员的服务群体。队员们在扶贫助老、乡村振兴、抢险救灾等领域主动作为，充分展现了供电企业的责任与担当。党员服务队荣获全国“工人先锋号”、中央企业红旗班组标杆、全国学雷锋活动示范点等20项省部级及以上荣誉。
走进阳明小学（徐旭 摄）
从一个名字到一个品牌
时间回溯到20世纪90年代，随着中国经济的不断发展和人民群众对美好生活的期望不断提高，人民对用电的诉求从“用上电”向“用好电”转变，不断提升客户对供电服务的满意度成为当时电力部门必须要考虑的问题。
1993年，黑龙江省哈尔滨市的一名普通供电员工李庆长每天穿行于哈尔滨的街头巷尾，在变电亭和服务卡上印下了自己的传呼机号，无论白天黑夜，只要接到传呼，他就立刻前去处理。“接好每一个传呼，回好每一个电话”是李庆长对自己的工作要求。那段时间，街头巷尾流传这样一句话：“有事呼李庆长，好使。”
2001年，黑龙江省委、哈尔滨市委、国家电力公司党组先后印发《关于开展向李庆长同志学习活动的决定》。同年，以全国劳动模范、优秀共产党员李庆长同志命名的全国电力系统、黑龙江省内第一支共产党员服务队成立。
党员服务队从进企业、进学校、进社区、进农户的“电力服务四进”延伸到“电力服务十二进”再到“当一个好人、一个好工人、一名合格共产党员”的价值追求，一点一滴的进步都体现着党员服务队徙木立新、争当先锋的精神。2010年，党员服务队向社会公开了“12345”服务理念、服务承诺、现场服务规范等。2009年，推出“冰城电保姆”志愿服务项目，上门为特殊群体排查用电安全隐患，更换老化线路和开关。2022年，启动“守护夕阳”活动，与229个社区、157个村镇开展党支部联建共建，至今已开展帮扶1762次。为民服务的精神在党员服务队的执著坚守中薪火相传。
哪里有需要就服务到哪里
为民服务无小事。党员服务队始终牢记“善小而为之”，聚焦百姓所需，从点滴小事做起。
位于哈尔滨市道里区的抚顺社区常住居民6000余人，其中四分之一是老年人。2010年，党员服务队党支部与抚顺社区党委联合开展“共驻共建”工作，持续为社区居民提供全方位的便民检修服务。在一次“安全用电进社区”活动中，居民桂阿姨分享了她家安装遥控开关后的便利生活。邻居李大爷听到后，也萌生了为卧室照明灯具安装遥控开关的想法。抚顺社区居民委员会主任郝丽影在日常走访中了解到这一情况后，告诉了党员服务队队长梅宏刚。梅宏刚当天便上门为李大爷更换了遥控开关。安装完毕后，梅宏刚默默记下这件事，回去与队员们设计一种可调节尺寸的开关插座底盒，满足不同家庭更换开关及插座的需求。
党员服务队自成立以来，不断在优质服务上做加法。2023年年末，哈尔滨凭借独特的冰雪风光吸引大批游客，各大旅游景点的客流量一再攀升。党员服务队成立了多个供电保障小组，对景区和网红打卡点每日开展特巡，全面分析并优化中央大街、索菲亚教堂广场等热门场所的供电方式，制订“一户一案”“一线一案”供电保障方案190份，为景区安全用电保驾护航。
今年1月，在索菲亚教堂广场东北角，一座电力能量小站正式向广大游客开放。队员们在能量小站轮流值班，为游客提供免费充电、取暖和旅游咨询等服务。冰雪旅游季期间，电力能量小站为3.8万人次提供了充电服务，为1.3万人次提供了旅游咨询服务，发放暖贴、口罩、爱心卡片等3.6万套。
一名党员一面旗帜，一支队伍一座桥梁。截至7月31日，党员服务队累计服务学校1109所，为贫困地区捐书4000余本、捐款15万元；受理客户电话求助10万次，开展现场服务1.6万次，服务满意率达到100%。
走进阳明小学（徐旭 摄）
打造数智化服务平台
党员服务队在真诚服务客户的过程中，服务模式也不断转型升级。
2021年，党员服务队以志愿服务、营销服务、抢修服务为重点方向，打造党员服务队接单平台——“用电@他好使”小程序。客户在小程序上提交服务申请后，队员们可通过平台与客户视频对接，提供即时在线服务。
一年后，队员们又在小程序中引入人工智能算法，实现客户语音识别、用电问题智能问答、电采暖负荷估算等功能，使党员服务队的服务效率更高、覆盖面更广。在居民客户享受优质用电服务的同时，企业客户对供电的要求也越来越高。队员们通过企业办电咨询模块为企业客户提供全流程办电指导，并为企业出具安全用电及节能降耗方案，更好服务企业用电。
“吴经理别急，我与您视频对接勘查现场，确定供电方案。”今年4月，队员柳智端收到京安汇利（黑龙江）数字产业运营管理有限公司负责人吴微提交的服务申请后，了解到客户急需架设2台315千伏安变压器。柳智端通过小程序视频指导客户就近寻找公用线路，确定线路符合接入要求后，还为客户直接出具了供电方案答复单，为客户节省了业扩报装各环节的跑腿时间。他还建议客户在厂区屋顶建设光伏电站节约用电成本。
如今，“用电@他好使”小程序已在国网黑龙江电力广泛推广应用。借助这一平台，队员们为162户企业客户及3315户居民客户提供了服务。
从在变电亭喷绘传呼号到人工发放联系卡，从电话服务到远程视频服务，供电服务的每一次升级都印刻着鲜明的时代烙印。但无论客户需求发生怎样的变化，无论技术手段如何更新，国家电网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队队员们始终在路上。在大街小巷、山野乡间、救灾一线、施工现场……他们全心全意服务人民群众用好电，践行着“人民电业为人民”的庄严承诺。（于庆泉）
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