近期，山西省消费者权益保护联合会（以下简称：消保联）共处理6起投诉案件，分别涉及家具行业、旅游行业、食品行业、教育行业、电动自行车行业、医疗行业。现就具体内容和处理结果做如下公示：
上檀家具欺诈投诉案（已调处）
2024年7月25日，消保联接到太原市民宁女士投诉，称其于2023年6月在河北省香河县居然之家家具城的“香河县上檀家具销售处”购买了一套总价值158700元的纯实木家具。合同明确备注主材为黑檀木（爱里古夷苏木），辅材为红胡桃。然而，2024年1月家具送货安装完成后，宁女士发现家具不仅甲醛超标，而且都是多层板贴皮，并非合同所备注的纯实木家具。商家的这种虚假宣传和涉嫌欺诈的行为让宁女士身心受到巨大伤害，她要求商家按照《消费者权益保护法》的规定依法退赔，但被商家拒绝。此案在河北省廊坊市香河县市场监督管理局、山西消保联和宁女士的共同努力下，香河县上檀家具同意对宁女士退赔，共计158000元，并承担退赔过程中产生的各项费用。
食品卫生投诉案（已调处）
2024年8月4日，消保联接到李女士、刘先生等四人投诉，称其于2024年7月27日晚上23点在烧烤店就餐后疑似食品中毒。李女士、刘先生等四人所点菜品包括毛豆、豆角、羊肉串、鱿鱼等。然而，在2024年7月28日早上，四人陆续出现上吐下泻、恶心、腹痛等症状，刘先生和马女士当天分别在诊所进行了诊治，诊断结果为由于饮食不当导致的急性肠胃炎。之后李女士、刘先生等四人向烧烤店马经理反映情况。双方就病情缘由、医药费赔偿等问题进行协商，但没有得到满意的结果，李女士等四人便向消保联投诉。在消保联的介入和调解下，双方就相关责任及赔偿事宜达成了和解。
旅游购物返积分案（已调处）
2024年9月9日，消保联接到太原市民赵女士投诉，称其分别于2024年7月25日、2024年8月25日在太原市享宏亮生物科技有限公司报名参加了大连旅游和华东六日游，费用分别为4980元、9980元。赵女士在大连旅游后参加了该公司自营平台的购物返积分活动，但所购货物迟迟不到货，快递单号也无法查询。另外，华东六日游原定于9月中旬发团，但又延后至10月中旬发团。赵女士要求该公司退款，公司经理答应退款后仍迟迟没有打款，且长期处于失联状态。消保联了解到赵女士的情况和诉求后，联系到太原市享宏亮生物科技有限公司的负责人邓先生，其表示可以将赵女士所交的旅游款折合成商品返还，双方意见达成一致。
培训机构考试费纠纷案（已调处）
2024年9月9日，消保联接到张女士投诉，称其于2019年10月31日在名淘教育科技有限公司报名人力资源管理师证件培训与考试，费用共计4500元。但直到2023年8月7日，该机构仍然未组织任何培训及报考考试，张女士要求其退款也遭到了拒绝。在经过北京市场监督管理局及法院庭前调解后，该公司虽签订了退款协议仍然拒不退款。消保联了解到张女士的情况及诉求后，与名淘教育科技有限公司的相关负责人取得了联系，经过数次沟通协商后，对方将退款协议上所签订的4500元全部退还。
电动车电池质量投诉案（已调处）
2024年9月24日，消保联接到黄先生投诉，称其于2024年9月4日在太原市双塔南路春天广场爱玛店购买了一辆价值3599元的爱玛电动车。产品合格证标注电池类型为锂电池，但实际电动车配备的是铅酸电池。黄先生认为商家存在欺诈行为，向消保联提出投诉。消保联接到黄先生投诉后，对爱玛电动车山西分公司负责人王先生展开约谈。王先生表示接到消保联反映的问题后，立即对下辖门店展开了调查，事实与消费者反映问题一致。王先生当下就表示愿意按照法律规定，对消费者黄先生进行退一赔三的赔偿，共计14396元。
就医费用争议案（已调处）
2024年9月25日，消保联接到边先生投诉，称其于2024年9月22日携女友前往太原玛丽妇科医院就诊，共花费了6000元，其中包括一些他认为没必要的检查费用和服务费用，共计3000元。在和医院负责人沟通之后，仍有部分花费存在争议，沟通无果后，边先生遂携女友到消保联投诉。
了解到边先生的情况和诉求后，消保联对太原玛丽妇科医院的相关负责人苗院长进行了约谈。苗院长到现场后，针对各项费用对边先生做出了解释，并同意退还有争议的部分医疗费用，共计2203元，双方现场签订了调解协议书，达成和解。
消保联将持续聆听消费者的合理诉求，不惧困难，不怕麻烦。在坚持依法维权的同时，努力帮助消费者提高依法、理性维权的意识和能力，积极营造放心满意的消费环境。
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