徐先生通过某机票预定平台，
购买了肯尼亚内罗毕中转某国
至摩洛哥卡萨布兰卡的组合机票，
订单总额为4,854元，
预定页面显示中转某国
无需办理过境签证。
2022年12月23日，
徐先生在内罗毕焦莫肯亚塔机场
办理值机手续时，
被航司以未持有某国入境签证为由，
拒绝办理值机手续。
无奈，徐先生只能另行购买了
内罗毕中转迪拜再前往
卡萨布兰卡的机票，
又花费了10,249元。
后徐先生起诉该机票预定平台，
认为系平台的告知错误
导致原告未成功登机，
且产生了额外的购票费用，
要求平台对机票差价、律师费
等损失予以赔偿。
经过审理调查，
法院查明徐先生所述属实，
定票后某国变更了过境政策，
而平台未及时提示、告知变更后的政策，
故导致徐先生未提前办理过境签证。
人民法院认为，
平台未及时、准确告知
最新过境政策的行为
构成违约，
但旅客也负有对签证等
涉及自身能否成功出行
的重大事项进行核实确认
的注意义务，
故判令平台对徐先生
的损失进行一定赔偿。
在国际机票的购买过程中，因直飞航班数量较少且价格昂贵，故旅客多青睐于更加经济实惠的多程机票。多程机票又涉及到两种情形，一种是联程机票，即多段航程只有一个票号，执飞各段航程的航司之间达成协议，旅客一般无须办理中转地出入境手续或重新办理值机、行李托运；另一种是组合机票，即各段航程均为独立的，每个航程都有独立的票号，旅客一般需重新办理值机、行李托运、中转地出入境等手续。因签证等政策是旅客在购买国际机票中的关键影响因素，故机票预定平台负有准确告知机票类型、中转地过境、行李托运政策等重要事项的法定附随义务。因各国家、地区的过境政策不同，且因时局等因素而频繁变化，故平台应对购买时的政策、购买后的政策变化等进行及时、准确的告知，且因平台的信息优势，还应负有引导、协助旅客向使领馆等官方查询相关政策的义务，但旅客也负有对签证等涉及自身能否成功出行的重大事项进行核实确认的注意义务，故平台应对旅客的损失承担一定比例的赔偿责任。
供稿＆视频 | 民事审判庭
编辑 | 金文斌 谢钱钱
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