9月25日至27日，2024年辽宁省营商环境系统职工职业技能大赛在沈阳成功举办。本次大赛由辽宁省总工会、辽宁省人力资源和社会保障厅联合主办，省数据局(省营商局)承办。大赛旨在通过专业技能比拼，激发广大职工服务热情和创新能力，并选拔出一批业务精湛、服务优质的政务服务人才，进一步助推全省营商环境建设水平提升和辽宁高质量发展再上新台阶。
精心组织，广泛动员
今年的全省营商环境系统职工技能大赛首次设置了政务服务窗口赛道，集中展示综合窗口改革以来，全省政务服务呈现出前所未有的活力和崭新姿态。通过此次大赛，全面促进每一位政务窗口服务人员将专业知识与温馨服务完美融合，在每一次“微笑服务”中传递效率与温情，在全科服务的改革实践中诠释“以人为本”的服务宗旨，推动辽宁省政务服务水平跃上新的台阶。
辽宁12345热线作为政府与民众之间的桥梁，承担着倾听民声、解决民忧的重要职责。随着社会的快速发展和民众需求的日益多样化，提升热线服务人员的专业技能和服务质量，成为了工作的重要内容。因此，举办此次技能比赛，旨在通过竞技的形式，激发员工学习热情，提升业务处理能力，确保每一件企业群众的诉求都能得到及时、准确、有效的回应，真正实现“民有所呼，我有所应”。
为确保此次比赛顺利进行，大赛设立赛事组委会统筹赛事安排，确保赛事从方案制定、试题命制、裁判员选拔到赛事宣传、组织管理、监审仲裁等各个环节均有条不紊、高效推进。省数据局(省营商局)充实人员力量、明确责任分工，做好赛事的各项准备和后勤保障工作，并组织协调各地区、各部门做好赛前动员、精心备战、加强训练，极大调动了全省营商环境系统职工的参赛热情。此次大赛共汇聚了来自省、市、县(区)12345热线平台以及全省各级各类政务服务中心的40支精英战队、120名参赛选手，进行同台竞技比拼。大赛颁奖会线上直播观看人数270余万。
紧扣实际，综合体检
为强化对营商系统职工的业务技能和实务本领“体检”，竞赛紧扣营商环境建设实际，按照业务类别，分设了12345政务服务热线和政务服务窗口两个业务类别的竞赛项目，让选手们进行综合较量。其中，12345 热线竞赛项目，主要围绕《12345 政务服务便民热线管理与服务规范》“12345 热线高频知识库”“12345 热线涉企知识库”进行，重点考核职工对知识库常用信息的应用、有关政策法规的熟练掌握，以及应急处置能力；政务服务窗口竞赛项目，主要围绕政务服务基础知识、政策法规、实务操作、沟通技巧、创新发展5个模块进行，重点考核窗口工作人员对政务服务常用知识信息的应用、有关政策法规的熟练掌握，以及解决实际问题能力。
比赛设置了理论考试和实操竞赛两个环节。理论考试重点考核业务知识掌握情况，以现场闭卷考试为主，考试题型包含单选题、多选题、填空题、判断题、简答题、论述题。为确保公正，实施考试当天现场抽题，考试成绩计入个人成绩和团队成绩。实操竞赛则通过擂台赛、团队风采展示等形式，全面检验选手的现场处置能力、沟通协调能力和创新能力。其中，12345 热线实操竞赛分别设置了初赛和决赛，初赛包括风采展示、擂台赛(必答题、风险题)，决赛包括擂台赛(抢答题)，团队风采展示中，各战队则分别围绕“小热线 大营商”和“小窗口 大作为”主题，通过演讲、诗歌、小品等异彩纷呈的艺术化形式，生动展示了接听话务热线和窗口服务过程中真实、感人的为民服务案例故事，以小见大，情感细腻，耐人寻味。
公正评选，正向激励
为保证大赛公平公正公开进行，赛前，省数据局(省营商局)组织力量严格各参赛队和参赛选手资格审查。赛中，由赛事组委会聘请公证处参与监督本次比赛，制定严密的安全保密措施，严格按照大赛规则开展各项活动，避免任何暗箱操作、以权谋私等违规违纪行为发生。
崇尚能手才能尊重能手，表彰先进才能先进辈出。为了鼓励广大职工能够锻造更加精湛的业务技能，激励和引导广大职工向先进看齐，大赛设立“个人奖”和“团队奖”，根据两个赛项的理论考试和实际操作总成绩进行排名。经过激烈角逐，根据“12345 政务服务热线”“政务服务窗口”两个赛项的个人理论考试和实际操作总成绩，决出了各赛项决赛前三名选手，获得了由省总工会、省人力资源社会保障厅、省数据局(省营商局)联合颁发的名次证书。团体奖项方面，团体一、二、三等奖的获奖团队获得由大赛组委会颁发的奖牌和荣誉证书。按照风采展示编排具有观赏性、艺术性，且表现力突出的评审标准，大赛特别颁发了最佳风采奖证书。此外，通过预赛进入决赛、排名前50%以内且表现突出的选手也获得了优秀选手证书。
以点带面，务求实效
营商展作为，奋进正当时。本次竞赛坚持实用导向，坚持以赛促建，以赛促提，既注重选拔高技能人才，又注重职工参与率和有效覆盖面，推动职工技能素质普遍提升。同时，力求通过本次技能大赛，总结形成一批可借鉴、可复制、可推广的特色经验，在全省营商环境系统大力推广。
2024年全省营商环境系统职工职业技能大赛的举办，为广大职工提供了一个展示自我、交流学习的平台，生动诠释了他们对政务服务“便民、高效、规范”宗旨的坚守，彰显了政务服务工作者追求卓越、服务为民的深厚情怀。此次大赛必将推动全省职工对标先进，以更加饱满的热情、精湛的业务能力，立足本职，履职尽责，发挥带动和示范作用，积极助力全省营商环境建设再提升、再优化，共同为辽宁全面振兴贡献力量。
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