根据澎湃新闻报道，近日，陈女士在广州酒家线下门店买了一盒月饼，结果切开后发现月饼里面有两根钢针，遂向市场监管部门投诉，并向广州酒家索赔3000元。本来这事不算稀奇，因为月饼里吃出异物并不是第一次见诸报端，但是厂家处理此事的方式却着实让人看不懂。
首先是“自证清白”的方式让人看不懂。厂家回应称，“已排除生产过程中带入的可能性，与产品质量无关”。其理由是他们严格执行国家相关标准和公司内控流程，“确保产品无异常后才可放行”——这种理由还不如“我司产品质量经得起市场检验，多年来从未发生此类现象”有说服力。
作为被调查对象，你有什么资格“排除生产过程中带入的可能性”？这就好比假如一个人被指控盗窃，结果他经过“自查”，声明自己“不可能偷”一样，不是第三方权威机构的声明，都是废纸一张，亏他们说得如此理由气壮，还宣称“与产品质量无关”——月饼里出现钢针了，还与产品质量无关？
其次是对接消费者的方式让人看不懂。根据厂家有关负责人的说法，他们第一时间与消费者建立了联系，并上门对接了解情况，只是消费者不配合，也拒绝提供产品外包装盒供核实。这一点，我要是消费者，肯定也不会配合，因为没有具有公信力的第三方，比如市场监督人员在场，我不知道你们想干什么，外包装盒我也不会轻易提供，万一你们使什么手脚，证据岂不是毁了？
第三是要求消费者提供“打开月饼时的监控”让人看不懂。我就反问厂家管理人员一句，你每次吃东西还开监控？更何况这个监控提供给你有意义吗？我会拍摄自己偷偷塞两根针进去的画面吗？
此外，最令人生疑的是，当消费者提出，愿意和厂家、市监局三方一起，通过化验来验证月饼真伪时，厂家为什么不同意？仅此一点，就足以证明厂家“心虚”。
其实我十分相信“月饼里有钢针”是一次“陷害”，但“陷害者”未必是这位消费者，有些事不必依靠权威调查，依据常识来判断就可以了，比如根据消费者的工作单位来判断，她会不会为了这3000块来陷害厂家；根据消费者有没有类似“维权”经历来判断，她是不是职业“碰瓷人”等等。
反正我是不会为了区区3000块，去讹一个大厂家，尤其还是个历史悠久的上市公司的，我也不信吃得上“礼盒”月饼的人，会不要脸地这么做。所以基本可以排除“消费者栽赃讹人”的说法。
综上所述，钢针在月饼中出现的环节，大概率不在生产环节，也不在消费者这端，那么就会出现在流通环节。
一是厂家方面的流通，比如包装、运输以及线下门店的管理等，月饼礼盒被人泄愤，或者调包了。二是消费者方面的流通，比如我自己吃月饼，不会买礼盒，送人的时候才买，在送礼这个环节出问题，理论上也有可能，但动机过于阴险，正常情况下不会出现。
所以，闭着眼睛判断，也是前者出现的几率大。我就不明白了，厂家为什么不愿意和消费者、市监局三方一起，通过化验来验证月饼真伪？这种化验，理论上还能推算出钢针插入月饼的时间段，离真相会越来越近。他们为什么要拒绝？
至于有人把矛盾引向消费者的“漫天要价”，我觉得是可耻的，因为索赔是消费者的权利，拒赔也是厂家的权利。从另一个角度来说，消费者提供厂家这个问题线索，如果细查出来“内鬼”或者其他，功劳也不止这3000元。
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