【基本案情】

2022年12月10日，孙某（化名）在A加油站加油，一周后车辆出现故障。经4S店检查后发现故障系油箱结冰，冰碴堵住燃油滤清器所致。于是，孙某便在其抖音账号上发布两段标题为“A加油站的油能结冰”“惊不惊喜意不意外刺不刺激A加油站的油能结冰”的短视频。视频发布后，被媒体及个人转发并引起社会讨论。A加油站发现后向孙某发送律师函并向崂山法院提起诉讼，要求孙某赔礼道歉并赔偿损失。

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【裁判结果】

法院审理后认为，孙某未能提供职能部门或专业机构出具的检测报告证明车辆故障与A加油站提供的汽油品质存在关联性。并且，车辆发生故障距其从A加油站处加油已长达7天，从时间上亦不能体现车辆故障系汽油品质导致，即孙某不能证明油箱结冰与加油站油品品质存在关联性。在此情形下，孙某未经核实便在抖音平台上发布“A加油站的油能结冰”“惊不惊喜意不意外刺不刺激A加油站的油能结冰”等内容的短视频，该视频被其他用户及媒体转发后，客观上导致了A加油站的社会评价及商誉的降低，故孙某应当承担侵权责任。

近日，崂山法院判决孙某在抖音上发布赔礼道歉声明，并承担赔偿责任。同时为达到息诉止争的社会效果，在撰写法律文书时，承办法官特撰写法官寄语，进一步向双方当事人释法明理。该案宣判后，双方均认同裁判结果，孙某当庭支付赔偿款项，并在自己的抖音号上发布赔礼道歉声明，获得了原告的谅解。

【法官说法】

企业及企业家的名誉是其在市场经营中赖以生存和发展的重要基础，利用互联网、自媒体等传播渠道发布不实信息损害企业名誉权的行为将依法受到惩治。互联网并非法外之地，在互联网平台发布个人言论时，要自觉守护清朗的网络环境，不得违反法律、不得侵害公共利益及其他主体的合法权益。此外，企业作为经营主体，要将提升产品质量、服务水平等作为重中之重。把好质量关，才能守住舆论关，只要产品质量经得起推敲，企业的核心竞争力自然会增强，网络谣言也会不攻自破。