齐鲁网·闪电新闻9月29日讯为切实提升企业、党员、群众办事便捷度、体验感和满意度，贯彻落实“高效办成一件事”改革，创新推进“残疾人服务一件事”工作，烟台市蓬莱区新港街道党群服务中心开展“我陪群众走流程”活动。

整合服务事项，推动残疾人服务“一次办好”。开设残疾人服务“一件事”专窗，设置残联代办员专岗，问明办事事项，讲解以残疾人证办理为基础的残疾人服务“一件事”，包含残疾人证换领、残疾人补贴、康复、无障碍改造和就业帮扶，民政和人社等多个部门的11项惠残政策。同时，开展“助残一件事”工作推进会，明确事项的办理流程、办理方式及“爱山东”App具体操作及注意事项，确保每位工作人员都能熟练掌握相关业务的操作，提高工作人员业务能力和水平，为残疾人提供更加便捷、高效、贴心的服务。

拓宽办事渠道，畅通“线上+线下”双模式。镇村两级政务代办员下村入户开展帮办代办，将残疾人服务“一件事”延伸至群众家门口。服务内容覆盖惠残政策宣传、需求摸排、事项代办、生活服务等方面；同时依托“爱山东”App，通过部门基层数据共享，线上线下双畅通，实现重度残疾人护理补贴、困难残疾人生活补贴申请材料免提交，城乡居民基本养老保险补贴申请实现数据互认，“一件事”的一个窗口和一张申请整合了所有流程材料，实现了全事项集成联办。

推行帮办代办，提供“集中+上门”便捷服务。延伸服务触角，发挥帮办代办员作用，扩大受众群体，西村的困难残疾人张女士因重病住院卧床，镇村两级政务代办员通过残疾人服务“一件事”窗口，协助其申请提升残疾级别，评上重度残疾后，为其上门安装多功能护理床等康复器具。铜井村的低保户王女士，脑血栓出院后康复半年，通过残疾人服务“一件事”窗口申请办理残疾证，代办员为其普及惠残政策，协助申请了残疾人康复器具，经过专业机构人员评估后，日前新港残联代办员已入户为其安装并讲解和指导辅具的准确使用方法。大幅度方便了群众生活，提高了办事效率。

下一步，烟台市蓬莱区新港街道党群服务中心将努力提升政务服务效率和质量，减少群众等待时间和办理成本，让群众感受到实实在在的便利和温暖。

闪电新闻记者 于蓓佳 庞军 报道