9月28日，笔者从建行贵州省分行获悉，该行金阳北路支行近日成功阻止了一起针对老年人的新型电信诈骗案件，帮助客户避免了20万元损失。

据了解，一位高龄客户近日捏着提前支取的定期存款，急切地准备购买约20万元的实物黄金，并表示要立即提取。建行贵阳金阳北路支行的工作人员立即进行了风险提示，向老人说明提取黄金后可能面临的回购价差、存储安全等问题，强调这不利于资产的保值增值。鉴于该客户是网点的常客，且以往办理业务时通常与老伴同行，此次单独前来且行为异于往常，引起了网点员工的警觉，但老人态度坚决，在多次沟通后，工作人员尊重了老人的意愿，“那您来领取实物黄金的时候，记得请家人一起来拿，这样安全一点。”

三天后，该老人及家属神色匆匆地走进网点。“麻烦你们帮忙看一下这个聊天记录是什么情况？”“您别着急，我们帮您看看。”客户经理首先安抚客户情绪。在聊天记录中，“每天报平安”“不可以告诉别人”“银行的工作人员就是想害你”等文字映入眼帘，引起了工作人员的警觉。

原来，老人前几天接到一通电话，对方声称自己是执法人员，老人的身份信息已被盗用进行冒名开卡，并且转移了大额涉案资金，案件涉及的黑恶势力已掌握老人全家的信息。为保证人身和财产安全，对方要求老人将资金全部购买实物黄金，并且不准告诉任何人。

经过一番细致的沟通分析，最终确认老人落入了电信诈骗的圈套。建行工作人员考虑到实物黄金回购面临的价格差异，为了尽可能减少客户的损失，金阳北路支行为客户采取了业务冲正措施，并将事情迅速上报反诈中心，积极配合警方调查，成功为老人挽回了20万元的损失。

“真是感谢啊!麻烦你们了!”事后，老人的家属送来自著书籍表示感谢，贵阳市公安局观山湖分局也针对此次案件的堵截工作发来了表扬信，赞扬了建行工作人员的专业素养和冷静应对，以及打击电信诈骗的坚定决心。(建轩)