转自：消费日报官方微博
“金九银十”，又到了黄金饰品消费旺季，消费日报记者走访发现，伴随着制造工艺的创新发展，设计水平的提质升级，市场上出现了越来越多具有独特设计的“一口价”黄金饰品，吸引了众多消费者的目光。然而，投诉“一口价”黄金饰品的声音也在增多。近日，消费日报记者走访北京市多家品牌金店发现，“一口价”黄金饰品的克重信息往往标注隐蔽，且部分商家在面对消费者询问时含糊其辞，不愿透露克重信息。业内人士指出，虽然“一口价”销售模式是市场的正常选择，但在交易过程中，商家有义务充分告知消费者黄金饰品的重量、价格组成等信息。同时，消费者在购买时也应理性判断商品价值，避免盲目跟风。
一克黄金超一千元 “一口价”黄金饰品投诉频发
8月30日，有消费者在社交媒体上反映，某金店在销售“一口价”黄金饰品时故意隐瞒克重信息，导致她最终购买的黄金饰品每克价格远高于市场金价，引发了网友热议。她表示，当询问黄金饰品的重量时，销售人员告知该饰品为“一口价”销售模式，不按克重计费。尽管她多次追问，仍未得到明确答复。最终，她以4230元的价格购买了一款手链。事后经网友提醒，她才注意到价签内侧标注了手链总重为3.44克，折算下来每克黄金达1200元，远高于当天的市场金价。
另一位消费者陈女士在重庆市的金店购物时也遇到了类似情况。“我反复询问项链的克数，但销售人员一直强调‘一口价’饰品不按克数售卖，如果我想知道具体克数，只能在购买后自行称重。”陈女士告诉消费日报记者。
据了解，黄金饰品的计价方式主要分为按克计价和按件计价。按克计价是指当日金价乘以黄金饰品的克数再加上工费；而按件计价，即“一口价”黄金饰品则由金店直接定价售卖，定价不仅包含黄金的实际价值，还包括较高的加工费和品牌溢价。
消费日报记者注意到，投诉“一口价”黄金饰品的消费者不在少数。在黑猫投诉平台上，相关投诉案例超过5000条，隐瞒克重、诱导消费、虚假宣传等都是消费者购买“一口价”黄金饰品时经常遇到的问题。
图为消费者反映“一口价”黄金饰品的问题
“一口价”黄金饰品因何价位更高？
9月5日，消费日报记者走访了北京市多家品牌金店，发现各门店均推出了按克计价和按件计价的饰品，且大多门店按件计价的饰品造型新颖，工艺也更为精美。
“‘一口价’黄金饰品的工艺复杂性较高，常见工艺包括3D硬金、5G黄金以及古法金等。例如，5G工艺不仅保证了黄金的成色，还提升了其硬度和延展性，突破了传统工艺限制，实现多样化的造型设计；古法金工艺则需要技巧熟练的工匠投入大量的精力，其制作时间通常是普通黄金饰品的几十倍。而按克计价的黄金饰品大多采用抛光、喷砂等传统工艺，款式相对简单，没有复杂的花纹或雕刻。”中国黄金北京朝阳合生汇店的销售人员一边介绍，一边向消费日报记者展示了几款“一口价”点钻黄金饰品。
该销售人员说：“‘一分价钱一分货’，像这些点钻黄金饰品的每颗钻石都由手工镶嵌而成，制作工序繁复，价格自然更高。”
不过，业内人士赵女士指出，近年来随着“一口价”黄金饰品争议的增加，一些品牌也在逐步调整策略，将部分原本按“一口价”销售的黄金饰品改为按克计价。赵女士解释道：“商家可以灵活决定哪些产品按克计价，哪些按件计价，这实际是一种营销手段。即便改为按克计价，工费仍然居高不下，一些饰品折算下来与‘一口价’黄金饰品的总价相差无几。”
在周生生北京朝阳合生汇店，消费日报记者也看到几款按克计价的饰品设计风格颇为时尚。例如，一款运用5G黄金工艺的“幻彩流星”项链，工费为700元，重5.46克，每克工费超过120元。
总体来看，各品牌金店的工费在100元到1000元之间不等，工艺越复杂，工费越高。正如赵女士所说，“无论采用哪种计价模式，消费者若想购买设计更精美的款式，都需要支付更高的价格。”
图为品牌金店的“一口价”黄金饰品
需保障消费者知情权 让消费更安心
尽管价格同样昂贵，为何“一口价”黄金饰品收到的消费者投诉却更多？
消费日报记者注意到，部分消费者表示愿意为精美的工艺支付额外费用，但前提是信息必须公开透明。例如，有消费者在社交媒体上称，“如果销售人员明确告诉我饰品多重，做工有多精致，让我心中有数，我可以接受‘一口价’黄金饰品的价格。毕竟经过对比后，我确实觉得‘一口价’黄金饰品的设计更吸引人，买了也没什么问题，但是销售人员不应该隐瞒克重，甚至把标签藏起来，诱导我消费。”
据周生生北京朝阳合生汇店的销售经理介绍，无论是“一口价”还是按克计价的黄金饰品都应该标注克重信息，并明确告知消费者，只是有些品牌存在直营店和加盟店的差异，部分加盟店可能在操作上不够规范。
消费日报记者走访发现，北京朝阳合生汇的多家品牌金店在消费日报记者询问克重时都会直接展示相关信息，而部分门店，例如，位于北京市朝阳区垡头街道的周六福金店则表示“一口价”黄金饰品不按克数售卖，无法提供克重信息。
值得注意的是，按克计价的黄金饰品的克重与工费信息都清晰标注在商品标签的显眼位置，方便消费者查看，“一口价”黄金饰品的克重信息却隐藏在标签内侧，销售人员也不会主动告知，只有在消费者询问时才会拆开标签的透明包装，展示内侧的克重数据。对于那些不熟悉黄金市场，尤其是首次购买黄金饰品的消费者来说，这种做法可能导致他们在信息不对称的情况下做出非理性的购买决策。
对此，北京华让律师事务所吕修斌律师表示，根据《中华人民共和国价格法》，经营者有权自主定价，“一口价”黄金饰品所采用的按件计价的方式本身并不违法，关键在于商家是否充分告知消费者商品的所有重要信息。根据《消费者权益保护法》，消费者有权知悉其购买、使用的商品或所接受服务的真实情况，包括商品的产地、规格、等级、价格、性能等相关信息。如果商家在销售“一口价”黄金饰品时未明确标注克重，或者故意隐瞒克重信息，导致消费者在购买时未能充分了解商品信息，则可能侵犯了消费者的知情权。
9月6日，消费日报记者致电北京市消费者协会，工作人员表示，消费者协会主要负责处理产品的质量问题，而隐瞒“一口价”黄金饰品的克数信息则涉及侵犯消费者的知情权，属于违法行为。若消费者遇到此类情况，可拨打12315投诉举报专线详细说明情况，市场监督管理部门将对相关店铺进行实地调查，核实是否存在侵犯消费者知情权的行为，并及时反馈处理结果。
赵女士提醒说，“黄金的价值主要取决于其纯度和重量，无论饰品的品牌或款式，只要纯度达到标准，其在金融市场上的价值基本是一致的。因此，消费者在购买时需根据自身需求，例如保值或装饰，谨慎选择产品，而商家在定价时必须做到透明、公正，只有这样才能赢得消费者的信任，实现长远的发展。”
文|记者 赵曦 □ 黄芷凌
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