今年以来，上海市社保中心嘉定分中心党支部（以下简称社保分中心党支部）始终坚持党建引领，把优化营商环境、为企业群众提供便捷优质的社保服务作为重要任务，扛在肩上、抓在手中。依托“民申社”经办服务品牌和“共筑社保同心圆”党建品牌，社保分中心党支部与嘉定区政务服务中心联动合作，自9月起在区政务服务中心开辟社保服务专区，进一步优化政务服务，提高办事效率，切实满足群众就近办、便捷办需求。
服务下沉，集成联动，
推进“靠前一步”服务
社保分中心党支部以政务服务标准化、规范化、便利化为目标，积极探索，推进“靠前一步”服务，主动与区政务服务中心协商合作事宜，持续扩大政务合作覆盖面。双方迅速达成共识，在设立社保服务专区的想法上一拍即合并迅速投入实践，致力于打造创新合作场景。
实践过程中，区政务服务中心将位于大厅的“小嘉帮办”服务站开辟为社保服务专区，并设置明显的区域标识，提供网上业务的现场帮办指导、线上预约帮办及个人业务的线下远程受理等服务。以前需要特地前往各街镇社区事务受理服务中心或市社保中心嘉定分中心才能办成的事，如今在政务服务中心即可一门办结，让办事群众获得更丰富、更便捷、更有温度的服务体验。
功能整合，“三维”发力，
全力提升经办质效
在区政务服务中心的社保服务专区，社保分中心党支部以“一阵地＋三维度”的方式，进一步增强广大办事群众的服务获得感。
自助服务有人引导。“一网通办”自助查询机平均每月要为千余人次打印各类社保缴费证明，并提供“退休”一件事、养老金卡折调整等高频社保服务。现场除了有专人引导操作，还可以视频连线社保分中心党支部工作人员给予线上指导，让办事群众全程操作无压力。
网上经办专人指导。配备电脑设备，企业经办人员可扫描网办操作指南二维码按指引自助办理，现场工作人员也可指导单位操作。对于有企业或群众无法在现场办理，但仍希望获得指导帮助的，还可以通过扫码登记《社保“在线帮办”服务预约》实现社保工作人员一对一服务。
个人业务受理延伸。网办专区还设置个人业务远程受理点，利用社区事务远程虚拟延伸服务专用电脑与街镇社区事务受理服务中心连线，办事人员在区政务服务中心就可以远程办理个人参保手续、停止缴费、工伤保险待遇申领等个人业务。三维度、一体化的经办服务，避免了办事群众办理社保业务多头跑，此次渠道拓宽的“多点办”，让企业和群众办事更高效、服务更贴心、体验更满意。
靶向服务，云端上线，
拓展服务之界
“从咨询一线到办事一线”，社保分中心党支部开启“培训＋驻场”双服务机制，精心制作培训课件，上门为区政务服务中心工作人员开展专题培训，指导社保网上高频业务操作流程；派遣资深社保经办老法师、党团员突击队、业务骨干等驻场支持，对操作性实务提供现场指导、对区政务服务中心工作人员开展现场带教等“靶向式”服务。同时，在区政务服务中心的技术软硬件支持下，社保分中心党支部搭建社保虚拟服务终端，与区政务服务中心服务现场进行网络对接，通过“云客服”指导帮助办事人员解决操作难题。形成现场帮办、扫码预约市社保中心电话帮办、“云客服”帮办的多维立体帮办服务架构，让社保服务多样化，更契合群众多元诉求。
流程不断优化，效率不断提升。自社保服务专区亮相以来，网上自助经办指导和“云客服”虚拟终端远程指导帮办数持续上升，“服务高效化、服务人性化”成为办事群众对此的赞扬词。简单的“前移”一小步，对办事群众来说却是实实在在的便民一大步。
社保业务进驻区政务服务中心是市社保中心认真贯彻落实“放管服”改革要求的重要举措，是持续优化营商环境的现实需要，是助推社保事业高质量发展的有效途径，是进一步提升政务服务场所办事服务水平的具体体现。下一步，社保分中心党支部将立足群众需求主动发力，不断探索民生服务领域的可办、能办、联办事项，完善联办机制，让政务服务、营商环境再上新台阶。
来源：上海市社保中心嘉定分中心
编辑：王安琪、沈悦
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