日前，网上热传银行为防范诈骗限制储户取款，存款10万元却只能取3000元，在网上引起热议。针对相关报道，记者第一时间与涉及银行、客户本人取得了联系。

中国银行惠州分行（简称“惠州中行”）有关负责人接受了记者采访，对事发原因及后续处理情况进行了介绍。该负责人表示，在关注到网传报道后，分行高度重视，立即组织人员对该笔业务的办理过程进行了核实。

该负责人表示，“经核查，该名客户于9月27日早上10点38分到我行网点办理取款业务，需要支取8800元，我行在对客户资金来源进行尽职核实后，为客户办理取款业务。客户于11点05分结束办理完业务并离开，全程没有提出异议。”

记者也同时联系了客户，客户表示“我到银行网点办理取款业务，当时账户里大概有8800元，想要取出来。银行在核实相关信息后，就为我办理了取款。因为当时我比较着急取钱，在银行核实信息过程中我心情焦急，就发布了一个视频。”

“在看到客户发布的视频后，我行网点第一时间致电客户，经过耐心的沟通解释，后续客户表示了理解和认可，客户也对我行的主动服务态度表示满意。同时，删除了发布的不实视频。”惠州中行有关负责人表示。

客户跟记者提到，“后来有记者看到我的视频就来采访，采访时我只是说了取款比较着急，但从来没说过银行存10万只能取3000元，银行也没有限制我取3000，不知道是谁乱传的。后来视频不断传播发酵，意识到问题严重性，想要联系采访我的记者去删掉新闻，但是已经来不及了，希望大家都不要再传播这个不实的新闻了，对这中间造成的影响表示抱歉。”

惠州中行有关负责人表示，客户至上是该行始终坚持的服务理念。“我们将 始终如一地做好客户服务工作。”