广大市民朋友们：
2024年国庆节临近，岳阳将迎来旅游的高峰，作为旅游行业的从业者，我们肩负着为游客提供优质服务，展现岳阳文旅独特魅力的重任。作为东道主，我们要以最真诚的微笑、最周到的服务、最诚信的经营理念，热情欢迎每一位远道而来的宾客，让他们在这里感受到岳阳的魅力和秋日韵味。
为全面提升全市旅游服务质量，营造文明和谐诚信旅游环境，市文化广电和旅游局向广大市民、旅游消费者及旅游从业人员发出如下倡议：
1、以诚信为骨。坚守诚信经营，合理定价明码标价，严格遵守国家《旅游法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规，依法经营，遵守行业规范，诚信经营。不临时加价，不缺斤少两，不哄抬房价，不欺客宰客，杜绝虚假宣传，不断满足游客对岳阳的美好期待，提升游客在岳阳旅游体验感和满意度，共同维护岳阳文旅品牌形象。
2、以安全为盾。加强隐患排查，筑牢安全生产防线。自觉遵守国家安全生产相关法律法规，完善责任事故预防体系，加强对酒店、景区、车队、游乐设施等隐患排查，特别要注意暴雨引发的风险隐患，全面保障游客的人身安全、财产安全，切实担当旅游业经营者安全生产主体责任，让游客放心食、安全住、顺心行、舒心游。
3、以服务为本。践行服务承诺，做到热情友好待客。热情待客，服务规范；增强服务项目的透明度，保障游客的知情权，及时妥善处理游客意见及诉求；切实履行合同规定的义务，为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务；规范合同签订，不擅自增加合同以外的自费项目和购物项目，不强迫游客接受不平等或不合法的交易条件，为游客创造舒适、愉快的旅行体验。
4、以文明为墨。 营造文明环境，共塑岳阳品牌形象。开展光盘行动、低碳出行、绿色消费。做好文明旅游宣传引导，提醒和劝阻游客不文明行为，营造“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象”的浓厚氛围，讲文明语言、行文明礼仪、养文明习惯、兴文明之风，引导消费者树立文明、健康、理性、绿色的消费理念，让文明旅游成为每一位游客的自觉行动，做文明的践行者。当好东道主，诚迎八方客。
节日期间，市文旅广电局将联合相关职能部门，开展以酒店价格检查为主的文旅市场秩序巡察。希望全市旅游从业人员从自身做起，从点滴做起，尊重游客，规范服务，用微笑传递热情，用行动证明热诚，努力践行“游客满意在岳阳”的庄严承诺，共同维护岳阳旅游形象，为推动我市文旅产业高质量发展贡献力量！
岳阳市文化旅游广电局
2024年9月28日
热门跟贴