日前，在中国质量协会主办的2024年中国质量创新与质量改进成果发表交流活动中，无锡地铁集团下属运营公司申报的改进成果从全国77个课题中脱颖而出，调度行车部、锡澄线运管部控制中心现场改进成果首次获得“示范级”（最高级别）荣誉，客运服务部文旅融合现场改进成果荣获“专业级”荣誉，为无锡地铁冲击全国五星级现场奠定坚实基础！
标准引领，质量为先
中国质量创新与质量改进成果发表赛以《质量创新与质量改进成果评价指南》为标准，指导企业应用质量管理工具，聚焦现场瓶颈问题，针对实施一年以上并取得显著效果的改进成果进行论述。成果评定等级分为“示范级”“专业级”“推进级”。
成绩的背后，是无锡地铁扎实推进现场管理的生动缩影。控制中心现场课题《科学精准调度 助力便捷通达--QFD在地铁控制中心调度工作质量提升方面的应用》及文旅融合现场课题《“融合+”全程畅行、畅心之旅》获得专家组的一致好评，成为质量管理理念在基层一线落地应用的实力典范。
示范级成果
QFD在地铁控制中心调度工作质量提升方面的应用
该课题围绕解决“静态的运输组织方式无法满足突发大客流出行需求、地铁与其他交通枢纽接驳覆盖率不足、各线路独立的运输组织限制乘客高效换乘衔接”三个矛盾，利用QFD质量工具分析乘客需求，识别管理瓶颈及突破方向，通过对内优化运行图质量与换乘衔接效率，对外提升与重要交通枢纽的接驳覆盖率，形成安全服务双提升、线网统一精准化的管理模式。
无锡地铁控制中心现场以列车运行计划调整和区段列车运行为两个核心要素，依托资产管理、CCTV、智慧调度三个系统，实施全日分时段调整、运力与大客流匹配、非正常情况行车调整三个动态调整策略，高效满足乘客需求，实现运行图正点率、兑现率持续处于行业领先地位。
该管理模式成果已运用至无锡地铁S2线及4号线二期的贯通运营管理模式研究中，并助力大连地铁5号线调度管理体系搭建，同时纳入中城轨示范项目《无锡多元融合可持续发展先行先试成果》进行行业内推广，现场质量优化管理模式对于行业内即将实现市域贯通的城市，及未来区域融合、地区一体化趋势下的城轨行业发展，均具备较高的参考价值与借鉴作用。
专业级成果
“融合+”全程畅行、畅心之旅
针对当前地铁与其他交通方式之间换乘衔接不畅、基础服务难以满足游客对服务质量和文化体验的多元化需求等矛盾，文旅融合现场课题以南禅寺、梅园开原寺、惠山古镇三个文旅车站为试点，首创“1+1+1”地铁文旅互融体系，通过“融合+”的创新理念，优化乘客出行全流程，深化文旅融合新模式，实现了地铁与文旅的深度融合。
“1个‘畅行+’文旅出行网络”：现场针对站内“滞点”构建站内“滞点”管控体系、针对站外“滞点”形成站外“一体化”交通体系，持续织密出行网络。
“1个‘畅心+’服务互融模式”：现场使用标准化工具，组建“畅行畅心”服务队，高效落实执行所建立的文旅畅心系列标准，确保服务质量的一致性和可靠性。
“1个‘融合+’品牌传播阵地”：现场采用“双线”互动模式，通过线上聚拢人气，线下加深文旅互融的方式，共同构建一个多维立体的文化品牌传播阵地。
该“融合+”的创新理念，不仅构建了城市一体化出行体系，巩固了地铁作为城市公共交通重要组成部分的地位，更让文旅融合成效走出无锡，成功地将地铁转变为促进城市文化繁荣和旅游发展的重要平台。
未来，无锡地铁将把荣誉作为新的动力，以全国五星级现场建设为目标，延伸现场管理理念和方法，在安全管理、客运服务、文旅融合等方面形成优势互补、资源共享的良好态势，助推运营管理提质增效，树立现场管理轨交行业标杆！
信息来源：无锡地铁运营有限公司
热门跟贴