极目新闻记者 曹雪娇
9月28日，辽宁鞍山一女子投诉称，当地热力公司要求她在交取暖费之前先签一份承诺书，承诺如果家中供暖不达标，系其家中装修原因所致。29日，涉事热力公司回应称，让住户签这份承诺书，是因为去年她家中就有违建影响了供暖。对此说法，女子并不认可。
9月29日，李女士（化姓）告诉极目新闻记者，她家位于鞍山海城市上海城小区一居民楼的顶楼，购房时开发商赠送了阁楼。而她这次投诉的供暖问题，还要从2023年说起。
2023年冬天，李女士发现屋子里温度不够高，请负责该小区供暖的海城凯达热力有限公司（下称“凯达热力”）工作人员前来测温，显示阁楼房间的温度还不到14摄氏度。“我家的阁楼正常做了供暖，也交了取暖费。”李女士表示，她对该热力公司进行了投诉。
此前热力公司到李女士家中测温，显示温度不到14摄氏度（受访者供图）
之后，海城市住建局热力部门介入调解。该局当时出具的意见书显示，热力部门协调安排凯达热力工作人员进行勘察，李女士所在小区、单元、楼层供暖正常，设备运行正常，管道及设备不存在问题，不存在影响温度的不利因素。勘察期间，凯达热力曾多次提升温度，并派人到李女士家中测温，发现确实存在温度不达标情况。经协商，凯达热力赔偿李女士500元费用，转入2024年取暖费。
今年9月28日，李女士到凯达热力缴纳2024年取暖费时，工作人员先退给她500元。随后，又告诉她需要签一份承诺书，表明如果今年她家温度还不达标，是她家自身原因所致，而非热力公司的问题。李女士拒绝签署该承诺书后，凯达热力拒收她的取暖费。之后，她将这一幕拍下发布在网上。
29日，凯达热力工作人员对极目新闻记者表示，李女士家住顶楼，其室内温度不达标与其家中阁楼的装修有关。其家中有违搭部分，影响了房间温度，但此部分不属于供热公司的供暖范畴。所以供热公司希望李女士签署承诺书，表示供暖温度不达标是她家装修的原因，而同小区其他居民未签署这类文件。
对此，李女士回应称，她家里没有违搭，仅有开发商赠送的阁楼。另据她提供的29日的电话录音显示，一自称凯达热力的工作人员称，李女士家中阁楼温度不达标，系由于她在给阁楼做供暖时未另接供暖管道，而是与楼下共用一根供暖管道。该工作人员还称，会将网友反映的情况向上级汇报。
海城市热力部门工作人员对记者介绍，已知晓此事，并向凯达热力了解经过，热力公司认为网友家中存在私搭乱建现象，所以无法保证她家的温度。至于相关部门是否前往网友家中勘察违建情况，该工作人员表示其“没有此权力”。
该热力部门工作人员称，目前只能双方先协商，如果实在无法达成一致，只能走司法途径解决。
（来源：极目新闻）
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