9月，直播界事件频发，多名网红达人陷入舆论漩涡。
粉丝数过亿的“疯狂小杨哥”因香港美诚月饼事件被调查罚款；网红小英因“卖惨”“送养孩子”等争议疑似人设“塌房”；“东北雨姐”因粉条以及和打假博主的冲突开始掉粉，“刘畊宏-我们eye旅行”直播间旅游团酒店货不对板……多名主播集体“翻车”，引发外界热议。
与此同时，直播行业也有“k总”“澳门coco姐”为代表的新主播受到越来越多关注。
“多位主播相继‘翻车’，暴露出主播在公关危机管理上的严重缺失，他们往往忽视了与消费者的沟通和信任建立。同时，直播行业也缺乏足够的监管和规范，导致一些主播为了追求短期利益而忽视长远发展。”9月29日，知名危机公关专家、福州公孙策公关合伙人詹军豪在接受上游新闻（报料邮箱:cnshangyou@163.com）记者采访时表示。
多名主播相继“翻车”
9月，直播界轰轰烈烈，地震频发。
首当其冲的便是粉丝数过亿的“疯狂小杨哥”。从8月底和另一大主播“辛巴”爆发大闸蟹之争开始，围绕“小杨哥”和三只羊公司的话题不断，内容不仅涉及带货商品，还包括公司内部问题。
真正将事件推向高潮的是一块小小的月饼，大小杨哥在直播间奋力叫卖的“香港美诚月饼”被网友发现似乎和香港关系不大。
随着舆论不断发酵，有关部门介入展开调查。合肥市联合调查组于9月26日发布通报，依据《行政处罚法》《反不正当竞争法》等相关规定，拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元。针对三只羊公司直播带货中存在的相关问题，责令暂停经营限期整改，承担相关法律责任。对在工作过程中失察失职的单位和相关人员，纪检监察部门将立案调查，依法依规严肃处理。
灰豚数据显示，截至目前“疯狂小杨哥”账号近30日掉粉360万。
“疯狂小杨哥”数据概览。 灰豚数据截图
就在小杨哥被月饼“绊”倒之时，另一网红达人小英也陷入舆论争端。
小英日常发布自己带孩子、做家务、干农活等内容，这与她“懒惰”的丈夫，混乱的生活交织在一起构成了“悲惨”的形象，然而随着她“送养孩子”“故意饿瘦牛博流量”等争议出现，引发了网友一阵讨论。天眼查显示，小英名下共关联4家企业，其中寻甸县小英一家土特产店、昆明甄宏文化有限公司为存续状态，有网友调侃“既怕小英过得苦，也怕小英开路虎”，小英陷入疑似“贩卖苦难”的争议。
“想说点但是不知道说点啥，我顺其自然吧。”小英在9月20日发布的视频文案中写道。记者注意到，9月21日，“小英一家”账号发布一条库存视频后，至今未再更新内容。
而另一边，围绕“东北雨姐”的争论也愈演愈烈。有打假博主称，雨姐在直播中卖的红薯粉条实际上是木薯粉条，且打假博主在上门维权时遭对方殴打。
随着话题愈演愈烈，9月26日，雨姐进行回应，讲述了打假博主去她家的事情经过，认为对方是“有计划有预谋”“带着目的上门偷拍偷录的”，双方发生冲突后在警察局签署了调解协议书，雨姐给予了对方赔偿，雨姐称本以为事情结束，没想到随后打假博主将偷录内容恢复，“断章取义地发到了网上”，并收到了“纠纷和解调解书”要求支付30万元。
“我不会给他们拿一分钱，也绝不会向他们低头。”雨姐为爆粗口和动手行为道歉，表示已经将粉条送检，承诺等待检测报告出来后若有质量问题给大家一个满意的交代。
“东北雨姐”进行回应。抖音账号截图
据红星新闻，9月24日记者致电朝阳县市场监管局，工作人员表示已关注到红薯粉条事件并进行调查，后续会将红薯粉条送去检测。粉条生产商朝阳县六河粉条制造有限公司相关负责人表示，粉条中确实掺了木薯粉，但不是“一点红薯成分都没有”。
灰豚数据显示，截至目前，“东北雨姐”近7天掉粉超67万。
“东北雨姐”数据概览。灰豚数据截图
除“疯狂小杨哥”“小英一家”“东北雨姐”，“刘畊宏-我们eye旅行”直播间在售卖的旅行产品，也被网友爆料旅行团存在实际住宿和宣传不符的问题，在图片宣传中写着入住希尔顿旗下酒店，但实际安排入住维也纳旗下酒店，在与工作人员反复沟通后才被更换为希尔顿旗下酒店。
“经决定，直播间将终止与该家线路旅行社合作，并全面下架该线路产品。”随着舆论关注，直播间发布声明进行道歉。
“刘畊宏-我们eye旅行”发布声明。 抖音账号截图。
直播行业“更新换代”
事实上，主播“翻车”并非个例。
此前，知名带货主播薇娅因偷逃税款被罚13.41亿元，“口红一哥”李佳琦因“眉笔风暴”引发众多网友不满，“抖音美妆一哥”骆王宇因油橄榄精华事件道歉退款并决定“暂时退网”……直播行业并不安稳，“翻车”事件此起彼伏。
“据我观察，主播们‘翻车’的原因通常有以下几点：一是产品质量问题，比如销售的产品存在虚假宣传、质量问题等；二是人设崩塌，比如被曝出道德瑕疵、言行不当等；三是法律合规问题，比如涉及税务违规、侵犯知识产权等；四是管理不善，比如团队内部矛盾、运营失误等。”9月29日，新金融专家余丰慧向上游新闻记者说道。
在余丰慧看来，“翻车”频发反映了主播个人素质参差不齐，缺乏专业培训和职业道德；行业监管滞后，法律法规不够完善导致一些不法行为有机可乘；平台对主播和产品审核把关不严，以及消费者维权渠道不畅，容易受到欺骗等问题。
中国企业资本联盟副理事长柏文喜也指出，“翻车”事件频发，反映了主播法律意识淡薄，缺乏专业素养，对商品审核不严格，直播平台监管机制不完善，对主播行为的监督和约束不够，对问题商品的筛查和处理不及时，以及行业相关的法律法规不够完善，导致责任划分不明确，市场秩序有待进一步规范等问题。
在多名业界老主播相继“翻车”的同时，行业内也有不少新主播开始出现在越来越多网友的视野。
近期，“辛巴”徒弟快手主播杨润心（蛋蛋）宣布粉丝破亿，成为全网唯一一名粉丝破亿的直播带货女主播，受到不少网友关注。此外，抖音主播“k总”凭借与外貌不符的声音和抽象的带货风格快速涨粉，灰豚数据显示近30天“k总”涨粉超790万。“澳门coco姐”则凭借女大佬式的带货风格成功赢得男性消费者信赖，近30天直播20场，总销售额5000万元-7500万元。
“k总”数据概览。 灰豚数据截图
“澳门coco姐”数据概览。 灰豚数据截图
“当前直播界确实迎来了‘更新换代’的时刻。”余丰慧表示，随着老一批主播的“翻车”，新的主播不断涌现，他们往往更注重专业素养、诚信经营和用户体验。这是一个积极的变化，意味着直播行业正在逐步走向规范化和专业化，同时也为消费者提供了更多的选择和更好的服务。这种更新换代有助于提升整个行业的形象和信任度。
“新主播的涌现为行业注入了新的活力。”詹军豪指出，主播的成功并非一蹴而就，而是需要持续的努力和正确的公关危机管理。对于这种现象，应该持谨慎乐观的态度，既要鼓励新主播的创新和发展，也要引导他们重视公关危机管理，避免重蹈覆辙。
“优秀的主播需要具备敏锐的危机意识、良好的沟通能力和真诚的服务态度，才能有效避免‘翻车’。他们应该时刻关注市场动态和消费者反馈，及时调整自己的策略和行为。”詹军豪说道。
作为一种电子商务形式，直播带货已经从刚出现时令消费者感到新奇的一种购物形式，发展成了如今消费者生活中一种平常的购物手段，为消费者带来了不少便捷和乐趣，随着市场的发展和消费者需求的变化，直播带货行业也在不断“进化”，除了主播的“更新换代”，直播内容也从单一的产品展示延展到充满故事性、文化感的讲解，同时也有如虚拟主播一般的新技术新形式出现。
“直播带货行业，也正在从‘全网最低价’这个伪性价比打法，走向好货不贵或不太贵的质价比市场。”9月29日，产业分析师张书乐向上游新闻记者表示。
“未来直播界可能会朝着更加规范化、专业化和多元化的方向发展，同时，随着技术的进步，直播的形式和内容也将更加丰富多样。”柏文喜说道。
上游新闻记者 齐鑫
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