本报讯（记者叶婉）近日，4位来自良乡新城中骏云景台二期的居民代表，来到北京市房山区良乡镇政府办公楼，为镇党委、政府及社区工作人员送来两面锦旗和一封感谢信，向为居民提供高品质用水的基层工作者表达感谢。

锦旗背后的故事源自良乡镇“接诉即办”，通过“见面办单”+职能科室“全链条”参与，为居民解决了自来水水质偏硬等难题。

中骏云景台二期今年5月收房入住，居民们入住新房的喜悦，很快被自来水存在的问题冲淡。自来水虽然符合卫生标准，但水质偏硬，距离居民的要求和期待有较大差距。饮用水可以靠买桶装水，从别处运水解决，但洗浴、洗衣服用水怎么解决？面对居民的“急难愁盼”，良乡镇政府“接诉即办”“见面办单”，实地探访、深入沟通，细致入微地摸清问题根源。

“要解决水质问题，需要将小区的自来水供应水厂，由良乡本地水厂，变更为房山区市政供水的主力水厂——北京市自来水集团良泉水业有限公司。”良乡镇政府宣传部部长尤博介绍。但引入“良泉”并非易事，小区内部设施标准不同，以及外部自来水管线移交困难的双重问题成为“良泉行动”的最大障碍。为了能让居民早日用上放心水，良乡镇党委、镇政府组建专项工作组，一方面调集各方资源完善小区内部设施建设，另一方面积极与房山水务局、良泉公司、房山土地整理储备中心等单位协调，并以镇政府兜底承诺的方式，解决了自来水管线责任不清的难题，为中骏云景台二期居民“良泉”入户扫清了障碍。

作为云景台二期的业主代表，秦老师全程见证了这一过程：“我真没想到，朱书记会亲自到我家了解水质，她还经常给我发项目沟通的微信截屏，让我了解最新进展情况。”最终，良泉水业公司供应的优质自来水于9月初引入了中骏云景台二期业主的家中。

两面锦旗、一封感谢信承载了居民淳朴的情感与浓浓的谢意。“居民的认可，是对我们最好的激励。”良乡镇党（工）委书记朱婧琎表示，此次水质问题的解决，是良乡镇政府“接诉即办”积极响应民众诉求，与民众有效沟通，并最终让民众诉求得到解决的典型案例。

据了解，为提升办单效率和办单质量，良乡镇扩大了办单人员范围，办单业务从单一部门负责转变为全体科长全链条参与，未来还将进一步扩大至副科级以上干部全体参与，形成全员办单的良好氛围。此外，朱婧琎还带队开展培训，针对实际案例进行深度剖析和复盘，不断优化办单流程，提升办单人员的专业能力和服务水平，提高居民的满意率以及“接诉即办”的解决率。

“心系民生、为民解忧”，感谢信中的这8个字是中骏云景台二期居民对良乡镇政府过去工作的概括，也是良乡居民对于镇政府未来工作的期许与鞭策。“良乡镇地处城乡结合部，城镇化过程中难免出现各种问题，我们不遮掩、不推责。民生问题接诉即办，不管有多难，我们都会努力去解决，坚持以人民为中心，做到问心无愧。”朱婧琎说。