在全国第十五个“敬老月”来临之际，汕头为老公共服务民生实事项目——汕头呼援通（金平）于9月30日上午，在汕头市和金平区民政部门的指导下正式启动了志愿服务数字化、网格化试点工作。

据悉，本次试点工作，将推动“汕头呼援通”为老志愿服务网络实现金平区12个街道、170个居委的全覆盖，同时应用全新的志愿服务工单系统，实现全流程保障服务规范、及时。

试点将全区170个居委全覆盖

记者在活动现场采访了解到，汕头呼援通是汕头市委市政府高度重视的一项民生实事项目，通过“互联网+”的形式为服务对象提供紧急救援、生活照料、卫生保健、精神慰藉、走失寻找等一站式居家养老社会公益服务，在汕头开展实施已有超过10年时间了。

金平区是汕头城市老龄化挑战最为严重的区，其辖内目前有约七千名特殊困难保障长者、高龄长者被纳入了汕头呼援通（金平）服务对象。为进一步提升服务的调度效率和响应效率，汕头呼援通（金平）中心与中移铁通广东汕头分公司经过协商后达成共建合作，双方决定在2024年度“全国敬老月”到来之际，成立长者志愿服务队壮大志愿服务力量，同时启动汕头呼援通（金平）数字网格化志愿服务试点工作。

据介绍，该试点工作在汕头呼援通（金平）前期标准化、数字化建设成果的基础上，发挥中移铁通广东汕头分公司拥有的覆盖汕头全市的网格化队伍和专业管理能力优势，设立了4个汕头呼援通（金平）社区工作站，同时依托汕头呼援通（金平）中心的智慧管理系统平台统一调度，将金平全区划分为数十个社区长者服务网格，覆盖金平全区170个居委，实现“专人网格、智慧调度”。

标准化数字化助力三级调度

据介绍，试点工作启动后，汕头呼援通（金平）中心将建成“中心站”“社区工作站”“社区网格点”三级志愿服务调度网络，并结合前期金平区民政局培训引导的全区一百余名专业社工和其他志愿者（组织）资源，搭建起新的志愿服务社会化网络。

“今后，通过汕头呼援通（金平）智慧管理平台，可以更好地实现分布全区的为老服务志愿者的动态调度和就近调度。”汕头呼援通（金平）中心的相关负责人说，他们接下来还将与中移铁通广东汕头分公司携手举办一系列培训活动，帮助提高网格志愿者的为老服务专业技能，保障实现“有呼必应”的服务目标。

上述负责人称，汕头呼援通（金平）中心此前已经在金平区民政局的指导下，着手完善其呼叫调度、长者紧急救援、居家上门服务的三项服务规范标准化文件制订。此外，汕头呼援通（金平）中心还升级迭代了服务工单系统、养老地图等智慧化管理系统，这些提升将与此次升级试点的“公共养老志愿服务社会化”工作，形成汕头呼援通（金平）服务提质升级的一套“组合拳”。

文、图 记者 赵映光 通讯员 傅珊