“您好，我这有烧坏的钱还能换吗？”一位女士提着一个塑料袋满面愁容小心翼翼地询问农行济南清河支行的工作人员。工作人员打开塑料袋，看见被烧得“面目全非”的人民币说到：“您先别急，只要达到兑换标准，我们都是会帮您清点兑换的。”

原来，客户家里因线路老化，不慎发生火灾，导致存放的现金遭受严重损毁。工作人员了解情况后，一边耐心向客户讲解货币兑换的相关政策和标准，一边迅速启动残损币兑换流程。由于火灾造成的纸币碳化严重，使得这些纸币变得异常脆弱，无法通过常规的机具进行鉴别。为此，网点运营主管和客服经理采取人工清点的方式，逐张对受损的纸币进行仔细挑拣、剥离、检查和鉴定。经过努力，最终为客户成功兑换新币25张，尽最大限度为其挽回了损失。

“真是太感谢你们了！如果没有你们的帮助，我的积蓄就化成灰了。”拿到兑换的新币后，该客户连连向工作人员表示感谢，对农行专业、高效、贴心的服务表示称赞。