开栏语
张家口中院即日起开设“凡人小事”专栏，介绍推出张家口两级法院依法履职、勤奋工作，默默付出的一线干警，以法院工作中的平凡英雄、凡人善举，进一步激励全市法院干警忠诚履职尽责，以更加饱满的热情担当作为，以“如我在诉”的为民情怀扎实做好全市法院审判工作，为全市交出高质量发展优异答卷提供更加有力的司法服务和保障。
“叮铃铃……叮铃铃……”，崇礼区政务服务“12345”热线电话铃响起，接线员小王迅速拿起了电话，依据以往的工作经验，她做好了倾听投诉的准备。
“喂!是崇礼区吧?我打这通电话是想从官方渠道再次对崇礼法院杨莉芳法官表示感谢，她给我的案子调解的十分满意。我给崇礼法院的办事效率和专业水平点赞。”电话那头一位女士言辞恳切的说道。投诉电话五花八门，但从“12345”打来的表扬电话小王还是第一次遇到，这也让她内心感受到了一阵温暖。
到底是什么事情，让家住北京的石女士一定要通过电话感谢杨法官呢？北京冬奥会的成功举办，让崇礼这座塞外小城的名声越来越响。2023年12月份，石女士通过微信小程序购买了崇礼某滑雪场2023至2024雪季的20次实名制预付费滑雪卡。但因各种原因，到2024年2月初，石女士仅消费了4次。因考虑到雪季结束前来崇礼滑雪的可能性比较小，她遂与雪场协商起了退款事宜。但雪场有自己的规定，并没有同意石女士的请求。石女士认为雪场给不记名雪卡限制的期限过短且一旦售出概不退费的做法有碍公平，便通过网上向崇礼区人民法院提交了立案申请，诉求雪场按均价退还其未消费卡的金额。崇礼法院立案庭审查后迅速予以立案，并将案件分至太子城法庭庭长杨莉芳名下。
“石女士，我是崇礼区人民法院太子城法庭庭长杨莉芳，由我来受理您的案子，请把详细情况和您的诉求再和我说下。”考虑到石女士是外地人，到崇礼开庭势必会增加时间和金钱成本，为减轻当事人诉累，杨莉芳法官便以电话的形式向双方了解情况。
“雪场的这个规定太不公平，期限这么短，有时候因为有事就去不了了，剩下的次数为什么不能给我退款，我是看中崇礼的名气来的，这太让人失望了。”电话接通后，石女士难免抱怨。“您别急，我们肯定会给出公平的解决方案。”杨法官解释并安慰道。“雪场有明确规定，这种不记名雪卡是不退款的。”法官拨通雪场电话后，雪场也给出了理由。一问一答，反复沟通中，杨莉芳心中有了调解方案，最终双方达成了调解协议，雪场一次性退给石女士剩余14次未消费卡款1881.6元。
“谢谢你，杨法官，线上调解省去了我的律师费，也不用花太多时间和精力奔波到崇礼开庭，这个结果我很满意。”案件调解后，石女士当即在电话里表达了谢意，但她总觉得这样的感谢分量有点轻，思前想后，石女士最终拨通了崇礼的“12345”热线电话进行了一次热“投诉”。
民生无小事，枝叶总关情。这条特殊的“投诉”不仅表达了当事人对办案法官的感谢，更是对崇礼法院干警的鼓舞和激励。崇礼区人民法院将继续把司法暖心“微服务”的理念贯穿到每一起案件中，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
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来源｜法教处、崇礼区法院
编辑｜龚泽钰
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