近日
长三角消保委联盟发
电影消费调查报告
报告显示
部分影院存在
电影票面价与实付价存差异
退改规则不清晰
影片未按时放映
以及无3D眼镜
消防存隐患等问题
调查覆盖的院线品牌。资料图片
问题一：
票面价与实付价存差异
调查中
330个样本中
有42场次的实际支付价格与
电影票面价格不一致
浙江神话光影MAX激光巨幕影城
通过猫眼平台购买浙江神话光影MAX激光巨幕影城的电影票，线上票价20.9元，实际支付也为20.9元。但是，取得的纸质电影票上，显示票价为35元。线上和票面价格相差14.1元。
实付价截图与电影票面价不一致
上海中影国际影城（翼生活广场店）
此外，通过淘票票平台购买的上海中影国际影城（翼生活广场店）电影票，票面无“票价”字样，只有“11.00”字样疑似票价，但所购电影票实际支付40.9元。不仅差价不明确，信息标注也不规范，不符合中国电影发行放映协会《电影票务营销销售规范》“电脑票上打印的票价必须与观众实际支付的票款一致。严禁出票价格与观众支付金额不符的违规行为”的规定。
上海中影国际影城（翼生活广场店）电影票价格标注情况
02
电影票退改规则有差异
调查显示
43.69%的受访者表示
曾经遭遇过电影票不可退改的情况
实地调查中也仍有少部分电影院
完全不支持退票
万达影城徐州万达广场店
在淘票票平台购买万达影城徐州万达广场店的电影票，购买页面提示该电影院暂不支持退票。
退票规则中注有“本影院暂不支持退票”的提示
03
近两成影院未能准时放映
本次调查发现
330场次中
有69场次未能按时播放影片
安徽六安恒大嘉凯影城
安徽六安恒大嘉凯影城一场定于21点10分放映的电影，到时间仍在播放广告，直至21点14分才进入影片。
电影公示放映时间为21点10分，但实际为21点14分
04
管理不足影响消费体验
调查显示，有68.75%的受访者支持将影院的部分座椅替换为按摩椅。但舆情显示，由于按摩座椅告知不足、设备故障等问题导致消费者吐槽不断。调查时有67场次在观影中途，按摩椅突然启动，部分电影院可以手动关闭按摩椅，部分电影院无法手动关闭，还有个别电影院的按摩椅停止后滚轮突出，让人难以放松坐姿。
05
部分影院不提供免费的3D眼镜
此次调查发现
有少部分电影院不提供免费3D眼镜
56%受访者表示
曾遇到电影院不提供免费3D眼镜
江苏连云港金逸影城嘉瑞宝广场店
通过淘票票平台购买江苏连云港金逸影城嘉瑞宝广场店的3D电影票，购票时平台未有明显提示，但在实际观影时发现电影院不提供免费的3D眼镜。
3D眼镜购买记录及影院“自备3D眼镜”提示
06
部分影院消防通道存安全隐患
安徽省蚌埠市蚌山区大地影院（蚌埠银泰城店）等12家电影院存在占用和堵塞消防通道现象，部分电影院甚至锁住消防通道，工作人员表示如遇到险情会及时打开逃生通道。70场次在映前广告播放期间关闭了影厅灯光，导致消费者入场时难以辨别台阶和座位，容易发生跌倒或磕碰。
消防通道被按摩椅和栏杆堵塞
长三角消保委联盟建议：
行业协会和相关企业，顺应新形势、结合新技术，进一步完善电影售票相关规则。院线品牌、影院门店和销售平台应同心合力，充分了解消费者的消费习惯和需求，完善优化线上售票信息、退改标准等提示，参考放映时间、购票记录等信息，实行“阶梯式”退款，确保购票价格公开透明、影厅座位直观明了、退改规则简明扼要，充分保障消费者的知情权。
此外，建议各大影院门店应定期摸排消防安全隐患，配备消防器材设施，日常严格巡查维护，并及时检查3D眼镜、按摩椅、照明、屏幕、音响等设施的完好性，定期清理和保养，保证消费者人身安全，让消费者无观影之忧。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛晶晶
编辑/李晓雨
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