为全面推进“高效办成一件事”落实落地，优化企业群众办事体验，切实提升人社政务服务质效，9月30日，湖南省邵东市人社局党组书记、局长莫志福带领分管领导、相关股室负责人到综合窗口，开展“高效办成一件事”局长走流程活动，以普通群众身份，零距离体验了政务服务2个主题事项办理的全过程，并深入查找实施过程中的堵点、难点问题，切实以“局长走流程”活动推动流程再造和服务提升。
在邵东市政务服务中心综合窗口，以代办人员身份向工作人员递交退休办理申报材料（贺俊 摄）
在综合窗口，邵东市人社局党组书记、局长莫志福以代办人员身份向工作人员递交退休办理申报材料，转换角色体验了前台受理、线上办事等环节，深度体验退休“一件事”办理全过程。通过扎扎实实地“走”，亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”，看网办系统是否通畅、材料能否再精减、环节能否再优化、时限能否再压缩，为企业和群众找寻人社政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质量。
在深入体验流程后，发现社会保障卡居民服务“一件事”存在的银行窗口未入驻的问题，邵东市人社局党组书记、局长莫志福表示，要立即与农商银行对接，争取在11月份之前让银行窗口入驻，打通服务群众的“最后一公里”，切实做到“高效办成一件事”，提升人社政务服务办事效能。
莫志福强调，要聚焦企业和群众办事堵点、痛点和盲点，将工作落脚点和发力点放在提升群众体验感和满意度上，持续深化社会保障卡居民服务“一件事”、退休“一件事”等工作，深入推动关联事项梳理整合和流程优化再造，推进数字人社建设，打造优质高效的人社政务服务体系，让“高效办成一件事”改革落地见效。
“高效办成一件事”是新时代新征程行政管理改革的务本之策和务实之举。今年以来，邵东市人社局积极响应国家和省市有关工作部署，积极推进人社领域“高效办成一件事”工作。目前，邵东市已发行第三代加载交通功能社保卡9606张。下一步，邵东市人社局将进一步强化政策宣传、做好服务引导、加快信息化建设，以更简洁的材料、更优质的服务提高企业群众的获得感和满意度。（贺俊 卿蕾蕾）
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