“爷叔，东西不能这样堆的，很危险!”国庆前夕，郑启霞在辖区独居老人王老伯家中细致检查安全隐患，一通闲话家常后，又马不停蹄地赶往另一位孤老吴老太家中。“快点进来坐！”同样的热情话语，刚开门便传了出来，对于“霞姐”的每次节前的“拉家常”，柳博小区的居民们尤其是孤老们早已熟悉。
郑启霞是浦东公安分局沪东新村派出所社区民警，服务柳博居民区已有11年。在与小区居民们的朝夕相处中，成为了百姓身边的知心“霞姐”，像一缕光照进居民们心里，就像她自己常说的：“温暖别人，也会温暖自己。”
“三心二意”：做居民的“体己人”
为了第一时间接收到居民的信息，郑启霞手机上微信、企业微信等等大小群组有45个，每天手机都是忙个不停。
“‘霞姐’，隔壁装修实在太吵了！”“‘霞姐’想想办法，夜班刚下班根本没法睡啊！” 2024年8月起，陆续有居民向郑启霞反映小区内装修噪音扰民问题，虽然大多很快就妥善解决了，但是进入夏季后突然集中爆发的装修扰民问题，仍然引起了郑启霞的注意。
社区民警的工作既平凡又繁杂，说平凡是因为整天管着“鸡毛蒜皮”的小事，说繁杂是因为工作面广。对这些民生“小事”，郑启霞总是特别上心，她立即带着居委干部专门走访了几个小区里正在装修的人家，发现问题的症结出在装修时间的不固定，以及居民们对于相关规定的不熟悉。
“工作日8时到18时，拆打8时30分到17时，周末和节假日全天禁止。”不久，一份联合城管、物业共同器材的《告居民书》火速出炉，在各个群组内发布，并张贴在小区公告栏内。自此之后不规律噪音扰民问题大大减少，小区又恢复了往日的祥和。
柳博小区是一个动拆迁小区，随着辖区人口的不断变迁，不断有新居民入住其中，类似的新老居民矛盾时有发生，在调和化解的过程中，郑启霞充分拓展自己身为女警的细腻风格，逐渐形成以“真心、细心、耐心”换取居民群众的“满意、善意”的“三心二意”工作法，慢慢融化了居民的疑问、挑剔、期盼。
警社联盟：心系百家事，巧解千千结
“让广大人民群众在日常生活中有获得感、有体验度。”9月25日下午，柳博居委不大的活动室里，简朴而热闹的“郑启霞警社联盟工作室”揭牌仪式正式举行，标志着这个成立于2015年由20余名核心团队成员及200余名来自各行各业的社区志愿者组成的工作室，正式迈入“2.0”时代。
走进这个不足20平方的工作室，清新淡雅的环境让人顿感心情舒畅，宣传栏里每一位志愿者团队核心成员的简介、专长详尽细致，电视屏幕上辖区各类情况、数据滚动播出、一目了然，每一个细节都传递着专业、周全、可靠的信息。
原本揭牌仪式是放在9月12日的，但为了迎战75年来最强台风“贝碧嘉”只得延后，当然工作室本身的运转始终不停。小区里都是上世纪90年代的老房子，阳台封闭性不强，虽能抵挡住暴风骤雨，但“小毛小病”在所难免。台风登陆当天，居民王阿姨楼上突遇漏水，但楼上却无人在家。正在居委值守的郑启霞立即赶去，一边帮着70多岁的王阿姨夫妇收拾一地狼藉，一边反复尝试总算联系上了楼上的住户郑老伯。
哪知事后对方人虽然赶了过来，却不想负责。郑启霞当即拨通工作室几位工作人员的电话，来了一次线上“三所联动”，律师事务所的厉律师一番释法说理让郑老伯正确认识到了自己的法律责任，物业则趁热打铁提出帮忙联系维修工人。一场台风带来的矛盾纠纷成功消弭。
在这个集服务站、调解站、信息站、宣传站等多种功能于一体的工作室，居民们的烦心事总能得到细致专业的服务，社区里各类大事小情也能在第一时间通过工作室得到汇总分派落地。
师徒传承：“霞姐”身后的“小跟班”
“哟，‘霞姐’你咋多了一个‘小跟班’？”2023年7月，郑启霞一如既往地走在柳博小区里，和阿姨爷叔们热情地打着招呼，许多人注意到她的身后多了个徒弟。
做警察，入行时遇到的第一个人便是“师傅”。在新警培训“双师”制的引领下，浦东公安分局的新警们得以跟随公安队伍中最优秀的先行者学习。身为一名经验丰富的社区民警，郑启霞自然也要做好“传帮带”。于是，她成了新警张天扬的师傅。
初来乍到的张天扬对于社区警务毫无概念，为了让他尽快上手，郑启霞“手把手”带着他走社区。访孤老、查消防、调纠纷、听民意、解民忧……张天扬一路听着看着学着，逐渐熟悉了社区民警的职责，成长为一名合格的社区民警。但社区警务学无止境。
今年的9月7日，居民项先生将电瓶车停放在金桥路张杨北路附近后离开办事，回来时却发现自己的头盔不翼而飞，于是便找到张天扬求助。“师父，这怎么办？”张天扬调阅监控发现项先生前脚走，后脚便有人骑着电瓶车“顺”走了他的头盔，最后消失在了锦绣东路金粤路，自己前去查看也毫无头绪，只得又找到了师父 “霞姐”。从事社区工作多年，对于寻物“霞姐”自然有自己的小妙招。一番指导后，张天扬很快就锁定了对方的行踪成功，成功找回了头盔。
对于社区警务，至今张天扬仍有很多问题时常需要请教师父“霞姐”，得到最多的回答常是：“与群众打交道，一定要推心置腹，让他们信任你！”
来源 | 上海浦东警方 刘琦
责编 | 陆慧
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