电商客服的离职率高是多方面因素导致的，主要包括以下几点：

1.工作压力大：电商客服需要长时间面对客户的各种问题和投诉，经常需要处理重复性问题，这导致心理压力大。

2.职业发展受限：缺乏明确的晋升路径和职业发展机会，使员工看不到未来的发展前景。

3.薪资福利不具竞争力：薪资水平低于行业平均或内部激励机制不完善，导致员工缺乏工作动力。

4.工作环境问题：包括物理环境（如办公环境、设备设施）和心理环境（如团队氛围、领导风格）等方面的问题。

5.缺乏职业认同感：客服工作内容的单一性，使得员工对工作的价值认可度较低，感觉缺乏新的想法和挑战。

6.情绪管理：客服人员常常需要承受客户的负面情绪，如果没有良好的情绪管理机制，很容易影响工作积极性。

7.其他个人原因：如家庭因素、职业规划变更等也可能导致员工离职。

为了降低客服人员的离职率，企业可以采取以下措施：

1.优化薪酬福利：确保客服团队的薪酬福利在行业内具有竞争力，并提供多样化的福利措施。

2.改善工作环境：创造积极、和谐的工作环境，关注客服的身心健康。

3.加强职业发展规划：为客服提供明确的职业发展路径和晋升机会，提供培训和学习机会。

4.优化工作流程：简化工作流程，减少不必要的繁琐环节，提高工作效率。

5.增强员工关怀：定期对客服进行关怀和慰问，了解他们的工作和生活状况。
6.建立有效的激励机制：设立优秀员工评选、表彰和奖励机制，激励客服团队积极工作。

7.加强企业文化建设：塑造积极向上的企业文化氛围，增强员工的认同感和归属感.

通过这些措施，企业可以提高客服团队的稳定性和效率，降低离职率，从而提升客户体验和店铺的整体运营。