10月2日有媒体报道，网店售卖素月饼吃出虾头？冯先生在淘宝上开了一家店铺，主要经营食品糕点，包括月饼。
- 这究竟是咋回事？
日前，一位买家要求仅退款。原因是素月饼里有异物。冯先生看对方发来的照片，发现异物是新鲜虾头，并没有变红。
他认为哪怕月饼里混进虾头，经过烘焙，也肯定变成红色。觉得买家是恶意“仅退款”，于是拒绝了对方。没想到，平台不仅退了款，还处罚了冯先生...
这起事件之所以被媒体披露，其核心有两点：
其一，店家质疑的是，月饼内如何可能出现新鲜虾头。因为，按正常工艺流程，就算是有，虾头也会发生变色。这似乎在逻辑和常识上都说不通。
其二，平台并没有采信店家的观点，依然为顾客退款，并处罚了店家，一共从其店家保证金扣除400多元。
目前，该店家正在提报申述，希望平台客观公正处理，退回扣款。平台客服回应会在二到三个工作日处理。
针对此事，有网友评论到，做过售后的人多知道人心叵测，这个世界好人多，但是真的有坏人。
- 针对仅退款政策，一直饱受争议。
“仅退款”是指消费者在电商平台购买商品后，如果对商品不满意或发现问题，可以申请退款且不需要退还商品。据了解，这一政策最早由拼多多于2021年开始实施，初衷是提高用户体验，后其他电商平台跟进实施。近年来，随着这一模式的广泛运用，争议也随之而来。
“能驳回就驳回，驳回不了就认栽”“损失邮费是肯定的，差点的情况就会赔上货品”“明明收到货了但说自己没收到货”……
不少商家坦言，“仅退款”政策施行后，“薅羊毛”以及恶意退款等情况层出不穷，因此导致的店铺损失无处诉苦。
- 近日有媒体报道称，“羊毛党仅退款反被平台薅，平台卷款20亿跑路了。”
近日，一则“购物平台京淘淘卷款跑路”的传闻在网络流传。传闻称，有大量“羊毛党”涌入京淘淘购物后再申请仅退款，系统显示30天后到账，但这两天平台突然跑路了，号称卷走20亿元。
公开信息显示，京淘淘是上海京剁宝电子商务有限公司（以下简称“京剁宝公司”）创立的一款购物软件APP，自称以“全民仅退款”的创新模式为核心，其APP的后缀名也标注着“全民仅退款”。
对于上述用户提到的“仅退款”不成功，该负责人称，京淘淘前段时间被有预谋的一群用户“薅羊毛”了，公司内部对不正常交易用户进行筛查，发现部分涉及金额巨大的“职业羊毛党”，所以加强了风控管理。目前各项业务、退款等在陆续进行中。同时，该负责人还透露，对于这部分用户将采取法律程序。由此可见，针对仅退款政策的薅羊毛职业群体客观存在。
不得不说，仅退款本是一项利好于消费者的政策，对于惩治不良商家其实起到了震慑作用。但同时又滋生不良的消费者存在，他们通过薅羊毛的方式，免费获取非法购物，让人痛恨。而商家多数是哑巴比黄连，因为维权成本太高，只能有苦难言。
相信随着平台管理的越来越规范，这类现象将会慢慢减少。但是，利用规则薅羊毛的情况肯定还会存在。只能说，做电商不易，消费者也不易，希望所有人都能换位思考，保持自己的人格底线，共同维护健康有序的消费环境。
面对恶意行为，无论是商家还是消费者，相关平台都应予以重罚。一句话，做人要厚道啊！
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