初秋九月，杨梅镇某村民卢某家属一行人携带一面锦旗到杨梅镇司法所，推开杨梅镇司法所一楼服务大厅门向正在服务大厅处理群众纠纷的杨梅镇党委副书记陈晓新、杨梅司法所所长杨毅说道：“感谢你们，感谢你们成功帮我调解医患纠纷。我给你们送锦旗来了，这不仅是我对你们的衷心感谢，更是对司法工作为民服务最诚挚的谢意。”
2024年6月，杨梅镇辖区群众卢某因病前往茂名市内某医院就医，就医期间卢某家属与院方因卢某病情发生医患纠纷，在沟通无果情况下，卢某家属召集亲朋好友聚集到医院讨要说法，期间更有肢体冲突过激行为，扰乱了正常的医疗秩序，给其他住院患者带来极大困扰。
在获悉该情况后，杨梅镇政府政法副书记陈晓新同志十分重视，在镇司法所一楼服务大厅亲自接待患者家属，认真听取患者家属诉求，了解事情来龙去脉。卢某家属一边诉说着，一边出现情绪失控现象。面对这一突发情况，工作人员沉着应对：“你们别着急，有话好好说，我懂你们现在的心情，但是我们要调节好情绪才能把这件事协商好。”“不，你们不懂”卢某家属激动道，“我好伤心、难过……”陈晓新副书记宽慰着群众，走到卢某家属身前，柔声说道“你先喝口水，冷静下来，我们再慢慢聊，别急，事情总会有解决的方法。”
在工作人员耐心劝解下，家属心情出现好转，顿感失态，抱歉道：“刚才情绪失控，让你们见笑了，感谢你们耐心听我们诉说……”“倾听群众心声，为群众排忧解难是我们司法工作者为人民服务的工作职责，你放心，此事我们再商议，一定会找到更好的解决方法。”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。考虑到患者家属情绪偏激，为坚决杜绝出现医疗纠纷等群体性事件，维护社会和谐稳定，在陈晓新副书记积极带领下，司法所联合其他职能部门多管齐下，一方面劝导院方换位思考，尊重、体谅患者家属心情；另一方面也劝导患者家属尊重事实，引导其在法治框架下理性表达诉求。
最终在多方面多部门共同努力下，历经两个多月的协调磋商，医患双方终于在杨梅镇司法所调解中心达成共识并互相谅解，签署了调解协议。在此次调解中，杨梅镇司法所有效化解基层医患矛盾，避免矛盾激化，切实发挥基层司法所维护社会和谐稳定作用，有效排查化解社会风险，让人民群众的司法获得感、幸福感不断提升，为构建和谐、包容的医患关系，维护社会和谐稳定，提供了有力司法保障。
热门跟贴