为有序推进今冬明春供热保供工作，日前，哈市南岗区住建局不断加大供热服务、监管和处罚力度，全面提高供热问题处置速度，努力提升区街、社区、企业供热服务质效，确保全区居民住上暖屋子。
近日，供热企业向南岗区居民发出一封信，提示管网注水、设施运行注意事项，公开24小时服务电话，承诺开栓即室温达标等具体内容。南岗区住建局要求全区供热企业明确工作目标，按时开栓、室温达到法定20℃、运行故障报修处理率100%、用户投诉办结率100%。同时要求10月1日前设备冷态运行，10月10日前设备热态运行，确保10月18日室温全面达标。
南岗区住建局通过组织供热企业发放“一张卡”、张贴“一张板”、建立“一个群”，全方面畅通居民投诉渠道，详尽掌握居民家中供热情况，便于第一时间组织人员力量进行抢修，确保小问题不过夜、大问题迅速整改到位。
“一张卡”即供热企业向全区居民发放便民服务监督卡，告知供热企业、社区、街道办事处、区住建局四级服务电话，使居民各类供热投诉、咨询、报修、测温等第一时间有人受理，有各层级监督，确保问题及时、快速、有效解决；“一张板”即在所有居民楼各单元张贴供热服务公示板，公示供热企业名称、服务报修电话、供热投诉电话、企业经理电话，接受居民及各级监管部门监督。
“一个群”即建立小区居民微信群，供热企业负责人、街道、社区、区供热办相关人员加入小区业主群，直接受理、解答、处理供热投诉和咨询相关问题，提高问题处理效率。
图片由南岗区提供
同时，该区住建局建立信访投诉指挥调度中心，公示供热服务中心投诉监督电话，设置投诉率排名靠前供热企业人员集中办公席位，确保问题第一时间受理、快速解决。针对室温、月抽测率、换热站参数、供热故障抢修、系统热态调试运行等方面问题，对应制定罚款、列黄榜、扣罚供热补贴资金等具体措施，不断加大处罚力度，全面提升供热监管质效。
- 龙头新闻·生活报记者：于海霞
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