这里是我们每天生活的城市
她“一线应答”架起连心桥
打造智慧高效“总客服”
这里是我们用心呵护的家园
她从示范美到全域美
从生态美到人文美
这里是我们的家园——辛集
她正在提升中……
市数政局 新垒头镇 南智邱镇
围绕12345热线服务提升
文明村创建提升 等专项行动
多点发力 持续改善
不断提升群众的获得感 幸福感
市数政局
高标准办理“12345热线”
打造便民服务新亮点
群众利益无小事。近年来，市数据和政务服务局不断深化政务服务改革，依托12345热线，打造政务服务“总客服”，建立健全“接诉即办”机制，畅通群众诉求渠道，让群众的满意度和幸福感得到进一步提升。
户口迁移、医保报销、环境卫生……这些看似家长里短的“小事”，实际上却是直接关系群众幸福感、获得感的“大事”。市数政局始终秉承“民生事无小事”的原则，将群众通过12345热线反映的“关键小事”当作“心头大事”，以做好“暖心实事”助推解决“民生大事”。
市数据和政务服务局局长 张雷（建议WiFi下观看）
一
大力拓展宣传渠道
将便民服务、环境卫生、文明交通等群众问询较多的事项录入热线知识库平台，提供直接回复。
二
坚持“接诉即办”的原则
通过高效联动办理，对热线不能直接作答的诉求，由工作人员详细记录后以工单形式派送至各职能部门处理。《热线工单回复评价工作机制》《热线问题工单协调督办工作机制》正式印发，进一步压实责任，努力提升全部工单的解决率和满意率。
三
建立日报告机制
整理当日热点疑难问题和已解决的典型案例进行上报，促进同类型的问题得到有效化解并形成长效机制。
2024年以来，我市12345热线共接到便民服务、环境卫生、农业农村、城市管理、交通道路管理等相关诉求17687件，直接回复15678件，转派2009件，按时办结率100%。
“打得进、办得快、有回音”。下一步，市数据和政务服务局将不断优化12345热线服务质量，畅通社会参与渠道，发挥联动监督作用，协调解决群众关心关注的热点难点问题，从源头上解决群众诉求，及时跟踪、督促整改，确保事事有回声，件件有落实，真正提升群众的幸福感、获得感。
新垒头镇
焕颜行动正当时
绘就乡村“新面貌”
清洁不停歇，服务不止步，学习不放松，移风易俗不间断。近年来，新垒头镇从解决群众急难愁盼问题入手，扎实开展文明村创建提升行动，助力乡村焕新颜，真正让村民“得实惠、真受益”。
新垒头镇镇长 汤善强（建议WiFi下观看）
一
加强组织领导 明确目标任务
新垒头镇成立文明村品质提升工作领导小组，制定详细的提升方案，明确目标、任务和责任分工；召开提升工作推进会，及时研究解决工作中遇到的问题；坚持每周开展“用脚步丈量辛集”活动，及时发现问题、对标整改，确保提升成效。
二
提升精神文明 弘扬时代新风
发挥新时代文明实践站作用，以“我们的节日”为载体，深入开展文明实践和志愿服务活动，完善村规民约，开展垃圾分类、移风易俗等宣传活动。
三
加大整治力度 提升整体形象
出动车辆50余台次，人员310人次，抓好主要道路、公共广场的卫生整治及美化亮化，新时代文明实践站、综合服务站和农村书屋，全力开展文明村整体提升工作。
截止目前，共清理垃圾200余吨，小广告200余条，清理乱堆乱放89处，整治污水乱流13起，修复破损路面、墙面22处；增设垃圾桶15对。
下一步，新垒头镇将聚焦民生关注及问题薄弱环节，高质量、高标准做好文明村提升工作，持续打造规范有序、整洁优美、和谐文明的生活环境，不断提升群众幸福感、获得感、安全感。
南智邱镇
增“颜值” 添“气质”
美丽乡村入画来
近年来，南智邱镇以提升群众生活质量为出发点，扎实开展文明村创建提升行动， 努力 打造干净整洁、宜居宜业的和美乡村。
南智邱镇党员干部、志愿者齐上阵、共发力，整治村容村貌，力争实现局部美到全域美，“面子”美到“里子”美，一时美到时时美，不断提升村民的幸福感、获得感。
南智邱镇镇长 李贯通（建议WiFi下观看）
一
开展“用脚步丈量辛集”活动
围绕文明村创建提升工作，开展“用脚步丈量辛集”活动，实地查看各项提升内容，明确责任分工，严要求、高标准，扎实做好文明村创建提升工作。
二
扎实开展人居环境整治工作
集中整治主干道沿线、村内绿化带、排水沟以及房前屋后的生活垃圾、杂草，平整路肩、维修花坛、施划道路标线、修整竞秀园，通过一系列整治措施，村容村貌有了新变化。
三
改造提升文明实践阵地
改造东陈村新时代文明实践站，新增8个功能室，增设管理制度及活动计划，更新村史墙，供全村群众观摩、学习和使用。
四
常态化开展精神文明创建活动
组织开展“童心话七夕 共扬好家风”“全面健身 ‘乒’出精彩”“品味端午 传承文明”等一系列文化健身活动，推进未成年人思想道德建设，不断提升群众思想道德素质和城乡社会文明程度。
农村人居环境是一项惠及民生的长期工程，需要久久为功。 南智邱镇将继续 聚焦重点难点问题，加大人居环境整治力度，巩固和提升整治成果， 持续扮靓乡村“颜值”，为群众幸福生活“增颜添色”。
做好城市更新文章
全面提升城市品质
用“内外兼修”融入辛集“肌理”
实现“内涵”和“颜值”双提升
来源 | 市数政局 新垒头镇 南智邱镇
图 文 | 陈梦瑶 贾青 王壤 寿川北
编审 | 刘思萌
主编 | 周莉
监制 | 满建顺
辛集市融媒体中心
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